Garanti BBVA Mobil Uygulamada Onaylı Kredi Sürekli Şubeye Yönlendiriliyor

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden “ilk müşteriye özel faizsiz 50.000 TL ihtiyaç kredisi” kampanyasına başvuruda bulundum. Başvurumla ilgili hem SMS hem de uygulama bildirimiyle “krediniz onaylandı” bilgisi verildiği halde, mobil uygulama beni sürekli şubeye yönlendiriyor.

Yönlendirme üzerine şubeye gidip gerekli evrakları doldurup teslim ettim. Buna rağmen uygulama üzerinden onay vermek istediğimde her seferinde sistem hatası alıyorum ve yine şubeye yönlendiriliyorum, süreç 3 gündür hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Bulunduğum yerde tek şube olması, bunun da mobil şube olarak hizmet vermesi ve saatlerce sıra beklenmesi sebebiyle bankaya tekrar tekrar gitmek istemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca şubeye gitmem söyleniyor. Üstelik talep ettiğim kredi tutarı görece düşük olmasına rağmen sonuç alamıyorum. “Sadece mobile özel” olduğu söylenen bir kampanya için müşterinin bu şekilde zorlanması, daha yeni müşteri olmuşken banka hakkında olumsuz düşünmeme neden olmaktadır.

T. C. Kimlik numaram 376*****736’dir. Kredimin gerçekten onaylanarak eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve mobil uygulamada bu hataya sebep olan sorunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.