to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Mobil Uygulama Üzerinden Müşteri Olamama Ve Kampanya Kaçırma Sorunu
Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri olmak istiyorum ancak işlem sırasında sistem beni sürekli şubeye yönlendiriyor ve bu nedenle uzaktan müşteri olamıyorum. Yaklaşık 10 gündür defalarca, toplamda 20 kez denememe rağmen sonuç alamadım.
Bu sorun nedeniyle asıl amacım olan, sadece mobil uygulama üzerinden müşteri olanlara tanımlı kampanyadan faydalanamıyorum. Hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bir şubeye gidip durumu anlattım ancak yaşadığım sorunla ilgili net bir bilgi veya çözüm sunulamadı, “bilgimiz yok” denilerek konu kapandı.
Garanti BBVA’nın mobil uygulama üzerinden müşteri olma sürecimde yaşanan bu teknik veya sistemsel sorunu tespit ederek gidermesini ve beni de uzaktan müşteri yaparak kampanyadan faydalanmamı sağlamasını talep ediyorum.
Garanti Bankası’nın ihtiyaç kredisi kampanyasından yalnızca mobil uygulama üzerinden müşteri olursam yararlanabileceğim söylendi. Ancak mobil uygulama üzerinden müşteri olurken sorun yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve şubeden müşteri olursam kampanya kapsamındaki ihtiyaç kredisinin hesabıma tanımlanacağını ilettiler. Şubeden müşteri olduktan sonra bu işlem için ayrıca iletişim formu doldurmam istendi, onu da eksiksiz olarak doldurdum. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hesabıma kampanya kapsamındaki ihtiyaç kredisi hâlâ tanımlanmadı ve herhangi bir geri dönüş de alamadım. Garanti Bankası’ndan, bana taahhüt ettikleri şekilde kampanya kapsamındaki ihtiyaç kredisinin en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
