Garanti BBVA Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

10 Eylül’den beri Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifremi defalarca kez değiştirmeme rağmen uygulama her seferinde hata veriyor ve sisteme giremiyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de farklı bir engelle karşılaşıyorum. Bağlanabilmem için benden mobil şifre veya kart şifresi isteniyor, bu adımları tamamladıktan sonra telefonuma mobil onay bildirimi gönderiliyor. Bildirimi süresi içinde onaylamama rağmen sistem 40 saniye içinde onaylamadığım gerekçesiyle beni hatta bağlamıyor ve görüşme sonlanıyor.

Bugün yine aynı işlemleri defalarca denedim, mobil bildirimi her seferinde onaylamama rağmen “onaylamadığınız” şeklinde sesli yanıt alarak müşteri temsilcisine bağlanamadım. Son çare olarak kayıp/çalıntı birimini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Mobil bildirimi onaylamama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadığımı, ayrıca mobil şifremi doğru girmeme rağmen uygulamanın hata verdiğini söyledim. İlgili birime bağlayacaklarını, oradan çözüm sağlanacağını belirttiler ancak bağlandığım birimde de tekrar mobil onay istendi ve ben yine onaylamama rağmen sistem beni onaylamamış gibi gösterip hatta düşürmedi.

Şu anda ne mobil uygulamaya giriş yapabiliyorum ne de herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum. Günlerdir uğraşmama rağmen Garanti BBVA tarafında bu konuda hiçbir çözüm üretilmediğini düşünüyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Garanti BBVA’nın en kısa sürede benimle iletişime geçerek mobil uygulama giriş problemimi ve müşteri hizmetlerine bağlanma sorunumu çözmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5357**06.