Garanti BBVA Mobil Şubede Faiz Oranı Gizlice %4,77’ye Yükseltildi Ve Kapanış Bedeli Aşırı Yüksek

Garanti BBVA’nın mobil şubesi üzerinden Ağustos ayı sonunda kullanmak üzere 1.000.000 TL tutarında ticari kredi onaylama aşamasındayken ciddi bir sistem ve faiz oranı problemi yaşadım. 27.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 10:00–10:30 arasında Garanti Mobil’de ekranda %3,44 faiz oranı taahhüdü ile devam ederken sistem dondu ve oturum kendiliğinden kapandı. Saniyeler içinde tekrar giriş yaptığımda herhangi bir uyarı veya yeniden onay ekranı gösterilmeden kredinin hesabıma aktarılmış olduğunu gördüm.

Kredi ödeme planını açtığımda ise sistemin arka planda, benim rızam ve açık onayım olmaksızın faiz oranını %4,77 seviyesine çıkardığını, buna bağlı olarak da taksit tutarlarının ciddi şekilde yükseldiğini fark ettim. İlk gördüğüm faiz oranına göre beklediğim taksitlere kıyasla aylık yaklaşık 8.500 TL fark oluşmuş durumdadır. Kredi henüz elime geçmişken, paraya hiç dokunmadan, olayı fark eder etmez anında iptal ve iade talebinde bulundum.

Banka ise kendi altyapı/sistem hatasını telafi etmek yerine, krediyi kapatmam için hesabıma geçen net paradan yaklaşık 100.000 TL daha fazla kapatma bedeli talep ederek fiilen cayma hakkımı kullanmamı zorlaştırdı. Yani, sistemsel donma sonrası arka planda faiz oranının yükseltilmesiyle, bu kez de yüksek kapatma tutarı üzerinden ikinci bir mağduriyet yaşamaktayım.

Krediyle ilgili olarak hem müşteri temsilciliği hem de banka portföy yöneticim ile görüştüm. Bana, ekranda faiz oranının yazdığı ve bu haliyle onay verdiğim, dolayısıyla işlemin doğru olduğu söylendi. Ancak ilk girdiğim, ekranda %3,44 faiz oranını gördüğüm ve hemen ardından sistemden atıldığım mobil şube girişinden hiç bahsedilmiyor, bu aşamadaki LOG kayıtlarını görmediklerini veya göremediklerini belirtiyorlar.

Benim temel itirazım, onay ekranında taahhüt edilen faiz oranının, sistemin donması adeta bir fırsata çevrilerek arka planda gizlice %4,77’ye yükseltilmesi ve bu değişikliğin bana açıkça gösterilmemesidir. Hazır limiti olan bir tacirin, bu kadar yüksek bir faiz oranını bile bile onaylaması ticari akla aykırıdır. Bu nedenle ilgili altyapı loglarının detaylı biçimde incelenmesini ve kredi faiz oranının, işlem anında mobil ekranda taahhüt edilen %3,44 seviyesine çekilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’na da resmi şikayet başvurusu yaptığımı, Garanti BBVA’dan ise bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve kredi koşullarının ilk taahhüt edilen faiz oranı üzerinden düzeltilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.