Garanti BBVA Mobil Bankacılık ve Kart Şifresi Sorunu Askerlikte Acil Çözüm Talebi

30.07.2026 tarihinde Garanti Bankası Bağcılar Meydan Şubesi’ne giderek mobil bankacılığa giriş yapamadığımı, şifre oluşturamadığımı ve sistemin sürekli kart şifresi istediğini belirttim. Askerde olduğum süre boyunca kart ve mobil şube şifrelerimi unuttuğumu, bu nedenle bankadan destek almak istediğimi açıkça söyledim.

Şubedeki gişe görevlisi tarafıma herhangi bir kart verilemeyeceğini, bu konuda hiçbir işlem yapılamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Bunun dışında da bana başka bir çözüm yolu veya detaylı bir bilgi sunulmadı. Limitinde yüz yirmi beş bin Türk lirası olan kredi kartımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, kartımı kullanamayacağımı söyleyip konuyu kapattılar.

Şu an hem mobil bankacılığa erişemediğim hem de kredi kartımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Askerlik nedeniyle yaşanan bu şifre unutma durumunda bankanın çözüm üretmesini ve gerekli güvenlik teyitleri alınarak mobil bankacılık erişimimin ve kart kullanımlarımın acil şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde haklarımı kullanarak konuyu BDDK’ya ve Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.