Garanti BBVA Maltepe Şubesinde Saygısız Tavır Ve Hatalı İcra Kaydı

9 Eylül’de saat 16.00 civarında Garanti Bankası Maltepe e-5 şubesine, hesabım üzerindeki icra kaydıyla ilgili işlem yaptırmak için gittim. 2024 yılından kalan icra dosyam aslında daha önceden kapanmış olmasına rağmen bankada halen icra göründüğünü yeni fark ettim ve icra dairesinden aldığım kapandığına dair resmi evrakla şubeye başvurdum.

Gişedeki görevliye durumu anlattım, hesabımda hâlâ icra göründüğünü ve bu nedenle hesabımı kapatmak istediğimi söyledim. İcra dosyasının kapandığını gösteren resmi belgeyi kendisine uzattığımda, yardımcı olmak yerine göz devirerek ve oflayıp puflayarak son derece saygısız bir tavır sergiledi. “Önceden yapılmış olması gerekiyor” gibi cümleler kurup süreci zorlaştırdı. Ben de kendisine bu tavrının çok yanlış olduğunu söylediğimde ise “Sinirini benden çıkarma” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa benim herhangi bir öfkem kendisine değil, dosyam zaten kapalı olmasına rağmen bankada işlem yapılmamış olmasınaydı.

Sonrasında bankayı aradığımda hesabımın üzerindeki icranın kalktığını öğrendim, yani aslında süreç zaten tamamlanmış. Ancak Maltepe e-5 şubesindeki bu gişe görevlisinin iletişim şekli ve müşteriye yaklaşımı beni gerçekten incitti. Benim bu şikayeti yazmaktaki amacım herhangi bir işlem talep etmekten çok, bu saygısız tavrın kayıt altına alınması ve banka yönetiminin bu tür davranışların müşteri üzerinde nasıl bir etki bıraktığını görmesidir.