Garanti BBVA Maltepe Şubesinde Müşteri Görmezden Gelinmesi Şikayeti

5 Mart sabahı saat 09.10 civarında Garanti BBVA İstanbul Maltepe Cevizli şubesine işlem yapmak için gittim. Benden önce içeride 1 müşteri vardı, benden sonra da 1 kişi geldi. Ben beklerken her iki müşteri de işlemlerini yapıp çıktı. Sonrasında içeride sadece ben ve 3 gişe görevlisi kaldık.

4–5 dakika boyunca gişelerdeki görevlilerle resmen karşılıklı oturduk ve buna rağmen beni ısrarla çağırmadılar. Sabah yoğunluğu vardır, işleri vardır diye düşünüp anlayış göstermeye çalıştım, acelem de yoktu, bekledim. Ancak daha sonra şubeye yeni bir müşteri geldi ve sıra numarasını alır almaz, hemen onun numarası ekranda yandı ve içeri alındı.

Bu durum üzerine tepki gösterip gişeye giderek “Ben burada 5 dakikadır bekliyorum, beni neden almadınız? ” diye sorduğumda, “Biz sizi görmüyoruz” şeklinde bir cevap verdiler. Numara aldığım anda ismim ve numaram ekranda görünürken, böyle bir gerekçeyle geçiştirilmek açıkça müşteriyi dikkate almamak ve dalga geçmek gibi hissettirdi.

Garanti BBVA İstanbul Maltepe Cevizli şubesinde yaşadığım bu saygısız ve küçümseyen tutumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.