Garanti BBVA Laleli Şubesinde Ticari Müşterilere Öncelik Verilip Bireysel Müşteriler Mağdur Edildi

Garanti BBVA Laleli Şubesi’nde nakit çekme ve yatırma işlemleri için iki kez şubeye gittim ve her ikisinde de bireysel müşteri sıram bir türlü ilerlemedi. Ticari müşteriler sürekli olarak aradan alınırken bireysel müşterilerin sırası neredeyse hiç çağrılmıyor. İşlemin tutarının 10.000 TL ya da 1.000.000 TL olmasının da hiçbir farkı olmuyor.

Gişe önünde 2–3 saat beklememize rağmen, çalışanlara durumu sorduğumuzda net bir cevap alamıyor, çoğu zaman görmezden geliniyoruz. Gişe görevlileri keyfi şekilde yavaş çalışıyor, normalde 2 dakikada yapılabilecek işlemleri 15 dakikada tamamlıyorlar. Buna karşılık çay içmeleri, gülüp eğlenmeleri ve kendi aralarındaki sohbetleri uzun uzun sürdürebiliyorlar. Giriş kattaki çalışanların tutumu hem profesyonellikten uzak hem de yetersiz.

Bireysel müşteri sırasının neden ilerlemediğini sorduğumda, “Laleli şubemizde öncelik ticari müşterilerin, hepsi bitene kadar beklemek zorundasınız” şeklinde bir cevap aldım. En son şubeye gittiğimde 13:46’da 029 numarayı aldım, ekranda 026 yanıyordu ve buna rağmen 027 çağrılmadan önümden yaklaşık 70 kişi geçti. Bu durum hala aynı şekilde devam ediyor.

Nakit paramı çekebilmek için, paramı başka bir bankaya göndermek zorunda kaldım. Bireysel müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini, şubede sıra ve öncelik uygulamasının adil hale getirilmesini ve Laleli Şubesi çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.