Garanti Bankası Tavşanlı Şubesinde Anneme Yönelik Saygısız Ve Oyalayıcı Davranış

Bu şikayeti, Garanti Bankası Kütahya Tavşanlı Şubesi’nde anneme karşı sergilenen saygısız ve oyalayıcı tutum nedeniyle yazıyorum. Babam yurt dışında çalıştığı için anneme Garanti Bankası üzerinden para transferi yapıyor ve annem parasını çekmek için belli aralıklarla Tavşanlı şubesine gidiyor. Ancak neredeyse her gidişinde “bugün git, yarın gel” şeklinde oyalanıyor, sanki çok büyük meblağlar çekiyormuş gibi gereksiz ve kırıcı bir muamele ile karşılaşıyor.

Bu hafta içerisinde yine parasını çekmeye gittiğinde gişe görevlisi parayı hazırlayıp anneme getirirken, şubede görevli başka bir kişi (ismini bilmediğimiz için X kişisi diyeceğim) ödemeye engel olmuş ve anneme parayı ancak Cuma sabahı alabileceği söylenmiş. Annem bu durumla sürekli karşılaştığı için müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattı fakat bu şikayetin hiçbir faydası olmadığı gibi, aksine X kişisinin tutumunun daha da saygısız bir hâl aldığını gördük.

Bugün ise söylenildiği gibi sabah şubeye gittiğinde bu kez aynı kişi, “Biz sana Cuma öğleden sonra dedik” diyerek yine ödemeyi yapmamış. Annem, “Ben merkezde değil de köyde oturuyor olsaydım ne olacaktı?” diye sorduğunda ise bu kişi, son derece saygısız bir üslupla “Paranı almak istiyorsan gelip gidecektin” şeklinde cevap vermiştir. Bu yaklaşım, hem bir banka çalışanına hem de kamu hizmeti veren bir kuruma kesinlikle yakışmamaktadır.

Annemin defalarca şubeye gidip gelmesine, oyalayıcı ve kırıcı sözlere maruz kalmasına neden olan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını, benzer bir saygısızlığın bir daha anneme veya başka bir müşteriye yapılmamasını talep ediyorum. İnsanların zamanını ve onurunu hiçe sayan bu tür davranışların Garanti Bankası içinde asla tolere edilmemesini ve annemin yaşadığı bu süreçle ilgili tarafımıza net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.