Garanti BBVA Kredi Onayında Yetkisiz Sigorta Satışı Ve Yanıltıcı Telefon Araması

17.02.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 150.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi kullanmak üzereyken, onay adımındayken 0212 359 62 24 numaralı telefondan arandım ve Garanti Bankası Etiler Şubesi’nden aradıklarını belirttiler. Karşımdaki kişi, kredi onay adımında sorun olduğunu söyledi; bunu söyledikten hemen sonra da uygulamada onaylanmış görünen ekran dondu ve işlem ilerlemedi.

Arayan kişi, kredi talebini yeniden oluşturacağını söyleyip, yaklaşık 4.500 TL tutarında ek bir sigortanın zorunlu olduğunu, bu yüzden kredinin onaylanmadığını belirtti. Ben de bu beyanlara güvenerek onay verdim ve kredi tutarı hesabıma yattı. Ardından poliçeleri kontrol ettiğimde, hayat sigortası dışında, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeyen “Evim Güvende” isimli bir poliçe tanımlandığını gördüm.

Bu poliçeyi iptal etmeye çalıştığımda, sistem beni sigorta firmasının numarasına yönlendirdi; ancak aradığımda telefonu açan olmadı. Sonrasında en yakın Garanti şubesine giderek durumu birlikte kontrol ettik ve bu poliçenin krediyle bağlantılı olmadığını, krediden tamamen bağımsız bir ürün olduğunu gördük. Bunun üzerine şubede poliçenin iptali için dilekçe verdim.

Kısa bir süre sonra aynı numara beni tekrar arayarak, sanki dalga geçer gibi, krediye bağlı sigortamı iptal ettiğimi “gözlemlediğini” söyledi. Garanti şubesine tekrar gidip bu poliçenin krediyle ilgisi olmadığını beyan ettiğimde ise, hemen onay verip iptal işlemini gerçekleştirdiklerini ifade etti. Telefonda söylenenlere tam anlamıyla inansam, hiçbir zorunluluğu olmayan bu ürün için toplamda yaklaşık 4.500 TL gibi gereksiz bir bedel hesabımdan çekilmiş olacaktı.

T.C. kimlik numaram 282********92 üzerinden ve 150.000 TL tutarındaki kredi dosyasından sürecimin incelenmesini, özellikle 0212 359 62 24 numaralı hattan yapılan bu aramanın kim tarafından ve hangi yetkiyle gerçekleştirildiğinin araştırılmasını talep ediyorum. “Evim Güvende” poliçesine ilişkin ilk taksit olan 510 TL’nin hesabımdan çekildiğini, sonraki 8 taksitin de 504 TL olarak göründüğünü de bilgilerinize sunarım.

Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için, gerek ilgili personel ya da birim hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerekse bu tür yönlendirmelerin ve yanlış bilgilendirmelerin önüne geçecek denetim ve güvenlik önlemlerinin acilen alınmasını istiyorum.