Garanti BBVA Kredi Kartımdan İzinsiz Yapılan Harcamalar İçin Bankadan Çözüm Bekliyorum

Garanti Bankası kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında sanal kart oluşturularak, toplam yaklaşık 40.000 TL tutarında Lidio firması üzerinden 4 adet işlem yapılmıştır. Bu işlemlere ilişkin ilk harcama itiraz dilekçemi 16 Haziran 2025 tarihinde bankaya ilettim.

Bu harcamalar yapılırken, normalde olması gerektiği gibi telefonuma herhangi bir onay/şifre kodu gelmedi, benden hiçbir doğrulama kodu istenmedi. Buna rağmen işlemlerin gerçekleşmiş olması, bankanın güvenlik ve doğrulama sorumluluğunu yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. İtirazım sonrası tarafıma "İnceliyoruz, 1 ay içinde sonuçlanır" denildi, ancak bir ay geçmesine rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmadı. Tekrar aradığımda bu kez sürenin 3 aya çıktığı söylendi. Bu süreçte benden hiçbir ek evrak ya da belge talep edilmedi, yalnızca incelemenin sürdüğü ifade edildi. Kartımı ve sanal kartımı bu olaydan sonra iptal ettirdim.

Benim yapmadığım, bana ait olmayan bu harcamaların hesabıma iadesini talep ediyorum. Bankalar, Yargıtay kararları gereği müşterisinin güvenliğini sağlamak zorundadır. Şikayetvar’da Lidio firması üzerinden benim gibi mağdur olan yüzlerce kişi bulunurken, bu kadar çok kişinin tek tek şifrelerinin kırıldığını düşünmek gerçekçi değildir. Burada asıl sorgulanması gereken, bankanın güvenlik sistemindeki açık ve Lidio firmasıyla ilgili risklerdir. Bu durum, Lidio firmasının bankanın güvenlik açığını bulduğunu ve bunun üzerinden işlem yaptığını düşündürmektedir.

Sorumluluğun bankaya ait olduğunu, müşterinin güvenlik ve onay süreçlerini sağlamak zorunda olduğunu hatırlatıyor; banka sorumluluklarını yerine getirmediği için 40.000 TL’lik izinsiz harcamaların acilen tarafıma iadesini ve bu konuyla ilgili incelemenin makul süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Param iade edilmediği takdirde BDDK’ya ve CİMER’e şikayette bulunacağımı, banka yetkililerine verdiğim dilekçelerde belirttiğim gibi buradan da açıkça bildiriyorum.