Garanti Ve Pegasus Arasındaki Bilet Blokajı Mağduriyeti

Garanti BBVA kredi kartımla Pegasus Havayolları’ndan 12.03.2026 tarihli uçuş için yaklaşık 7.146 TL tutarında bilet satın aldım. Bu işleme 23.09.2025 tarihinde kart işlem itirazı oluşturdum, süreç aylarca sistemde “beklemede” olarak göründü ve hiçbir şekilde sonuçlanmadı. 01.03.2026 tarihinde işlem itirazını kendim iptal etmeme rağmen, hem Garanti hem de Pegasus hâlâ itiraz varmış gibi davranmakta ve bilet üzerinde blokaj olduğu söylenmektedir.

Şu an uçuşuma dört gün kalmış olmasına rağmen, biletim üzerindeki bu blokaj nedeniyle ne iptal, ne değişiklik, ne de check‑in işlemi gerçekleştirebiliyorum. Pegasus müşteri hizmetleri, bilet üzerindeki blokajın Garanti tarafından konulduğunu, kendi taraflarından yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtirken; Garanti ise Pegasus’a ait bir işleme müdahale edemeyeceklerini, konuyu Pegasus ile çözmem gerektiğini söylemektedir. Bu şekilde iki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendirerek somut hiçbir adım atmamakta ve ben müşteri olarak ortada mağdur bırakılmaktayım.

Kart işlem itirazını iptal etmiş olmama rağmen biletim üzerindeki blokajın Garanti tarafından derhal kaldırılmasını, uçuşuma sorunsuz şekilde girebilmem için gerekli tüm banka içi süreçlerin ve karşı tarafla koordinasyonun acilen tamamlanmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.