Garanti BBVA Şüpheli İşlem Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

30.11.2025 saat 14:00 civarında, kendisini Garanti Bankası’ndan b*** ç*** olarak tanıtan bir kişi tarafından 0 216 525 55*** numaralı hattan arandım. Adımı, soyadımı ve T. C. Kimlik numaramı söyleyerek kredi kartımdan şüpheli işlem girişimleri olduğunu belirtti. Bunun üzerine mobil bankacılığa girdiğimde, Protogon isimli bir yerden 660 TL’lik bir işlem yapılmış olduğunu gördüm. Telefondaki kişi buna benzer başka girişimler olduğunu ve bunların iptal edilmesi gerektiğini söyledi.

Bu görüşmeden sonra tüm kartlarımı ve bilgilerimi tedbir amaçlı iptal ettirdim. Ardından Garanti Bankası müşteri hizmetlerini yaklaşık bir saat boyunca arayarak durumu anlattım ve hesap hareketlerimle ilgili bilgi istedim. Ancak hafta sonu olduğu gerekçesiyle 'şubeye gidin' denilerek net bir bilgi verilmedi, şüpheli işlemler gerçekleşmiş mi onu bile söylemediler. Hafta sonu olması nedeniyle hiçbir şubenin açık olmaması da, böyle acil ve güvenlik riski içeren bir durumda tamamen çaresiz bırakılmama neden oldu.

Polise gidip şikayetçi olduğumda, beni arayan numaranın bankaya ait bir hat olduğunu söylediler. Aynı numarayı tekrar aradığımda ise ulaşamadım. Bankaya ait bir numaradan aranıp bu şekilde bir güvenlik zafiyeti yaşanması ve ardından da müşteri hizmetlerinden hafta sonu hiçbir şekilde destek alamamam kabul edilebilir bir durum değildir.

Garanti Bankası’ndan, söz konusu şüpheli işlemlerin ve Protogon adıyla görünen 660 TL’lik ve varsa diğer tüm işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, hesabımdan hukuksuz olarak çekilen tutarlar varsa tamamının iadesini ve güvenlik zafiyeti ile ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.