to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kredi Kartımdan İzinsiz Harcama Ve Cevapsız Şikayet!
Garanti Bankası kredi kartımın sonu 6019 ile biten kartımdan, 20 Mart 2025 tarihinde craftyzenith isimli, hiç bilmediğim ve tanımadığım bir site tarafından 1.681,09 TL tutarında izinsiz harcama yapılmıştır. Bu işlemle hiçbir alakam olmadığı halde, söz konusu tutar faiz ve taksitleriyle birlikte her ay ekstreme yansıtılmakta ve yaklaşık 300 TL’yi aşkın tutarlarda ödeme yapmak zorunda bırakılmaktayım.
Durumu 21 Şubat 2025 tarihinden itibaren Ankara Mamak Tuzluçayır Garanti Bankası şubenize bizzat giderek bildirdim. Şubedeki yetkili, işlemin şüpheli olduğunu ve en geç bir hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylemesine rağmen o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, ayrıca tarafıma harcama itiraz formu da verilmedi ve resmi bir kayıt açılmadı.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu harcamanın, banka tarafından acilen incelenmesini, izinsiz çekilen tutar ile buna bağlı taksit ve faizlerin tarafıma iade edilmesini ve kartım üzerinden bu işlemle ilgili tüm sorumluluğumun kaldırılmasını istiyorum. Bankanızın, müşterilerinin hesap ve kart güvenliğini sağlama yükümlülüğü kapsamında, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası kredi kartımdan 20 Mart 2025 tarihinde, hiçbir şekilde tanımadığım ve işlem yapmadığım “craftyzenith” isimli site tarafından 1.681,09 TL tutarında tek çekim harcama yapılmıştır. Bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.
Durumu hemen Ankara Mamak Tuzluçayır şubenizdeki yetkiliye iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma net bir açıklama da sunulmadı. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, ancak yine somut bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen, bilgim dışında çekilen bu tutarın taksit ve faiz ödemelerini ben yapmaya devam ediyorum.
Son olarak yaklaşık bir buçuk ay önce bankanızdan bir yetkili tarafından telefonla aranarak konunun incelendiği ve hesabıma 1.350 TL yatırıldığı, kalan tutarın da inceleme sonucunda hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Fakat bu görüşmeden sonra hesabımı kontrol ettiğimde bir kuruş bile yatırılmadığını gördüm. Yani telefonda söylenenle hesabımdaki durum birbiriyle tamamen çelişmektedir.
Başından beri hiçbir onayım olmayan bu işlemle ilgili hem mağdur edildim hem de yanlış bilgilendirildim. Müşterilerinizin hesap güvenliğini sağlamak ve bilgisi dışında yapılan işlemlerde yanında olmak bankanızın temel sorumluluğudur. Buna rağmen aylardır ne işlem iptal edildi ne de tarafıma gerçek bir çözüm sunuldu.
Kart numaramın son dört hanesi 8319 olan kredi kartımdan çekilen 1.681,09 TL’nin ve bu işlem nedeniyle bugüne kadar ödediğim tüm faizlerin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca telefonla verilen “1.350 TL yatırıldı” bilgisinin neden gerçeği yansıtmadığının araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
