Garanti Bankası'nda İzinsiz Paycell Çekimi Ve İtiraz Reddi

Garanti Bankası kredi kartımdan Aralık 2025 ayında, bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 11.000 TL tutarında Paycell çekimi yapıldı. Ekstrede de sadece “Paycell” yazıyor, herhangi bir mağaza ya da iş yeri adı görünmüyor. Kart bilgilerimi kimseyle paylaşmadığım halde tamamen iznim dışında gerçekleşen bu işlemi fark eder etmez bankayı defalarca aradım.

İşlem hâlâ provizyonda iken müşteri hizmetlerini arayıp özellikle iptal edilmesini talep ettim. İnternette de provizyondaki işlemlerin iptal edilebildiğine dair bilgilere rağmen, Garanti Bankası bu işlemi provizyonda iken iptal etmedi. Ardından harcama itirazı yaptım ancak itirazım da kabul edilmedi. Üstelik bu süreçte kartım güvenlik amacıyla hemen iptal edildi.

Yaklaşık 9 yıldır Garanti Bankası müşterisiyim ve böyle bir durumda müşterisini bu kadar sahipsiz bırakmasını, provizyondaki bir işlemi iptal etmeyip sonrasında harcama itirazını da reddetmesini bankaya hiç yakıştıramadım. Hem mağdur edildim hem de hiçbir şekilde korunduğumu hissetmedim.

Garanti Bankası’ndan, iznim dışında gerçekleşen bu Paycell işlemine ilişkin harcama itirazımın yeniden değerlendirilmesini ve kartımdan çekilen yaklaşık 11.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi kanaldan ve nasıl yapıldığının detaylı olarak araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.