Garanti BBVA Kredi Kartımda Yetkisiz Yapılandırma Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Garanti BBVA kredi kartım ile ilgili olarak tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadan ve talebim olmamasına rağmen yapılandırma işlemi gerçekleştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir haftadır banka tarafından sürekli aranıyordum, en son 25 Eylül tarihinde tekrar arandığımda, işimin arasında “acaba bir problem mi var” diyerek telefonu açmak zorunda kaldım.

Görüşmede bana faiz oranımı düşürmek ve ödeme kolaylığı sağlamak için teklifler olduğu söylendi. O sırada yoğun olduğumu, çok da müsait olmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen, aranmaya devam etmemek için anlatılanları dinledim. Defalarca kez benim için dezavantajlı bir durum olup olmayacağını sordum, her seferinde faiz oranımın 4 küsurdan 4’e düşürüleceği, bunun benim için çok avantajlı olduğu, ödeme kolaylığı sağlanacağı ve onay vermemin yeterli olduğu belirtildi. Ancak görüşme esnasında işlemin kredi kartı yapılandırması olduğu açıkça söylenmedi ve kartımda bu şekilde eksi bir bakiye oluşacağı bilgisi kesinlikle verilmedi.

Bu sabah mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, kredi kartımda yaklaşık -21.000 TL civarında kullanılabilir limit görerek şok oldum. Aktif olarak hem işletme ödemelerim hem de kişisel harcamalarım için kullandığım kartım, tarafımdan bu yönde hiçbir talep olmamasına rağmen yapılandırılmış. Bu durum önceden açık, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde anlatılmadığı gibi, “sizin için çok avantajlı olacak” denilerek önemli bilgiler gizlenmiş veya eksik bırakılmıştır.

Eksi bakiyeyi fark eder etmez bankayı aradığımda ise, işlemin geri alınması yönünde bir çözüm sunulmadı, herhangi bir somut adım atılmadan yalnızca bekletildim. Ne yapılandırma onay sürecinde ne de sonrasında, bu kadar yüksek bir borç ve eksi bakiye ile karşılaşacağım söylenmemiştir.

Talebim, onayımın yanıltıcı ve eksik bilgilendirme ile alınmış olması nedeniyle bu yapılandırma işleminin iptal edilmesi ve kredi kartımın önceki haline, eski yapısına döndürülmesidir. Bu süreçte tarafıma yapılan telefon görüşmesinin incelenmesini, yanlış veya eksik bilgilendirme varsa bunun düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.