Garanti BBVA Kredi Kartımda Yetkisiz Sanal Kart İşlemi Ve İptal Talebi!

Garanti BBVA kredi kartım üzerinden 25.01.2026 tarihinde, bilgim ve onayım dışında sonu 4040 ile biten bir sanal kart oluşturularak 7.479,30 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu harcama sırasında tarafıma hiçbir şekilde SMS ile onay/şifre bilgisi gelmemiştir. Ben Bitlis’te ikamet ediyorum ve işlem, Bitlis’te hizmeti bulunmayan Trendyol Market üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Söz konusu işlem, hesap ekstresinde tek seferlik bir işlem olarak görünmekte olup, aynı tarih civarında başka şüpheli herhangi bir harcamam bulunmamaktadır. 1236982 referans numaralı itirazımı bankaya ilettim; ancak banka bu işlemi “şifreli işlem” diyerek haksız şekilde reddetmiştir. Hem müşteri hizmetleriyle hem de şube ile bizzat görüştüm, işlemin bana ait olmadığını, Bitlis’te yaşadığımı ve telefonuma hiçbir onay kodu gelmediğini açıkça ifade ettim.

Şubeye gittiğimde ilgili işleme ait IP ve cihaz bilgilerini talep ettiğimde, “sistemde göremiyoruz” denilerek bu bilgiler tarafıma paylaşılmadı. Güvenlik zafiyeti olduğu açık olan bu işlem nedeniyle mağdur ediliyorum ve banka çözüm üretmek yerine mağduriyetime göz yumuyor. Savcılık ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatmış bulunmaktayım.

Garanti BBVA’nın 7.479,30 TL tutarındaki bu haksız işlemi iptal etmesini, kartımdan yansıtılan tutarı iade ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.