Garanti BBVA Kredi Kartı Yıllık Ücreti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

24.08.2026 tarihinde Garanti BBVA kredi kartımdan 1.282 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesintisi yapıldı. Yaklaşık 30 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve şu anda sadece bu bankanın kredi kartını düzenli olarak kullanıyorum. Daha önce bazı dönemlerde yıllık kart ücreti yansıtıldığında müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, bir kez ücret alınmış, diğer zamanlarda ise ücretler iade edilmişti.

Bu kez önce Tunceli Garanti şubesine gittim, şubede müşteri hizmetlerini telefonla aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, maaş müşterisi olduğumu ve çok uzun yıllardır bankanın müşterisi olduğumu belirttim. Yıllık kart aidatı kesintisine itiraz ettiğimde, itirazımı aldıklarını ancak bankanın bir kampanyası olduğunu, 1.282 TL’den sadece 1.100 TL’yi iade edebileceklerini söylediler. Ben, benden 1.282 TL kesildiğini ve bu tutarın tamamını talep ettiğimi, kısmi iade teklifini kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.

Görüşme sırasında, bu uygulamanın mantıksız olduğunu söylediğimde, konuşmamı “küfürlü” olarak nitelendirip beni uyardılar. Ayrıca, “itirazınızı aldık, sonra biz sizi ararız” demek yerine, “siz tekrar arayın, belki o zaman yeni bir kampanya olur” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Özetle, uzun yıllardır maaş ve kart müşterisi olduğum bu bankada, kart aidatı konusunda hem mağdur edildiğimi hem de müşteri olarak değersiz hissettirildiğimi düşünüyorum.

Yıllardır bankaya sadık bir müşteri olarak, tarafımdan kesilen 1.282 TL’lik yıllık kart ücretinin herhangi bir kampanya kısıtına bağlanmadan, eksiksiz ve koşulsuz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.