Garanti BBVA’da Maaş Müşterisi Olmasına Rağmen Kart Aidatı Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

Garanti BBVA’da yaklaşık 2 yıldır maaş müşterisiyim ve Garanti Platinum kredi kartımdan 28.04.2026 tarihinde 1.101 TL tutarında yıllık kart aidatı kesintisi yapıldı. Maaş müşterisi olmama rağmen bu tutarın kartımdan çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve iadesini talep ediyorum.

Bu kesintinin ardından yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulunmaya çalışıyorum. Müşteri temsilcisine ulaştıktan sonra ilgili birime aktarıldığım söyleniyor ancak dakikalarca, kimi zaman yarım saate yakın hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Ayrıca 03.05.2026 tarihinde saat 21:31’de müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, aidat iadesi talebim için kendi şubeme gidip işlem yapmam gerektiği söylendi. Yıllardır farklı bankalarla bu konuda deneyim sahibi biri olarak ilk defa böyle bir yönlendirme ile karşılaşıyorum, daha önce hiçbir bankada kart aidatı için şubeye gitmem istenmedi. Bu sebeple hem yanlış yönlendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında hem de yaşadığım bu uzun bekletilme ve çözümsüzlük süreci hakkında ayrıca şikayetçiyim.

Maaş müşterisi olduğum Garanti BBVA’nın, Garanti Platinum kredi kartımdan kesilen 1.101 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamını en kısa sürede iade etmesini ve müşteri hizmetlerindeki bu yanlış yönlendirme ve iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.