Garanti BBVA Kredi Kartı Borcu Kapatma Talebinde Sürekli Yönlendirme Döngüsü

Garanti BBVA kredi kartı borcu yapılandırmamı tamamen kapatmak istiyorum; ancak yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde ilgili birime ulaşamıyorum. Verilen numaraları aradığımda, borç gecikmede olmadığı için normal müşteri hizmetlerine aktarılıyorum, müşteri hizmetleri ise tekrar borç yapılandırma birimine yönlendiriyor ve bu döngü içinde net bir muhatap bulamıyorum.

06.03.2026 Cuma günü hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de şubeye gittim; fakat her iki taraftan da somut bir çözüm alamadım. Şube, yapılandırma borcumla ilgili hangi kanaldan ödeme yapabileceğimi ve toplam borcun tamamını ödersem ne kadar faizin silineceğini bilmediğini söylüyor. Borcumu ödemek istememe rağmen, bilgi ve yönlendirme eksikliği yüzünden ödeme yapamıyorum.

Garanti BBVA’dan yapılandırma borcumun güncel kapama tutarının ve bu tutarı ödediğimde ne kadar faizin silineceğinin net olarak tarafıma bildirilmesini; ayrıca borcu nereye, hangi kanal üzerinden ödeyebileceğim konusunda açık bir şekilde yönlendirilmemi istiyorum. Borcumu tamamen kapatmak istiyorum; fakat bunun için gerekli bilginin ve desteğin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.