Garanti BBVA Kredi Kartı Bonus Sorunu: 1800 TL Eksik Yükleme

Garanti BBVA kredi kartıma tanımlanan otomatik ödeme talimatı kampanyası kapsamında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ağustos ayında iki adet telefon faturası, bir doğal gaz ve bir elektrik faturası olmak üzere toplam dört fatura için otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya şartlarına göre bu talimatlar üzerinden toplam 4000 TL Bonus kazanma hakkım bulunuyordu ve bonusun kampanyadan sonra en geç iki hafta içinde karta yansıtılacağı belirtilmişti.

Aradan üç ay geçmesine rağmen hesabıma yalnızca 2200 TL Bonus yüklendi, kalan tutar ise hiçbir şekilde yatırılmadı. Tüm faturalarım otomatik ödeme talimatı üzerinden düzenli ve sorunsuz şekilde ödendi, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen bonusun tamamı karta yansıtılmadı. İlgili kredi kartımın son 4 hanesi 2356’dır.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde “incelemede” denilerek oyalandım ancak somut bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Kampanya şartlarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, eksik yatırılan bonusumun kalan kısmı olan 1800 TL’nin en kısa sürede kartıma yüklenmesini talep ediyorum.