Garanti Bankası Bonus Kampanyasında Yüklenmeyen 3.000 TL Ve Müşteri Temsilcisi Açıklamaları

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartım için “yeni kredi kartı başvurularına özel 2.000 TL alışverişe 3.000 TL Bonus” kampanyasına 21.08.2026 tarihinde tarafıma gelen mesaj linki üzerinden katıldım. Kartım elime ulaştıktan sonra kampanya şartına uygun olarak eylül ortası gibi tek seferde 3.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım.

Kampanya koşullarında bonusun 10 Ekim’de saat 23:59’a kadar yükleneceği belirtilmesine rağmen hesabıma Bonus tanımlanmadı. 10 Ekim sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda, bana aynı gün saat 23:59’a kadar bonusun yükleneceği söylendi. 11 Ekim’de hâlâ Bonus yüklenmeyince tekrar aradım, bu kez kayıt açıldığı ve bonusun yüklenmesi için işlem başlatıldığı ifade edildi.

11 Ekim’de görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu defa böyle bir kampanyanın hiç olmadığını söyledi. Ben ise daha önce görüştüğüm 4–5 farklı temsilcinin kampanyaya katıldığımı, herhangi bir sorun olmadığını ve bonusun en geç 10 Ekim 23:59’a kadar mutlaka yükleneceğini söylediklerini anlattım ve hepsinden şikayetçi olduğumu, bu nedenle kayıt açılmasını istediğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez sistemde kampanyaya katılımımın göründüğü, ancak bir ay önce bu bankada üzerime kayıtlı bir kredi kartım olduğu ve onu kapattırdığım için kampanyadan yararlanamayacağım ifade edildi. Benim bankanızda daha önce hiç kredi kartım olmadığını, o halde benim adıma başkasının mı kart çıkarıp kapattığını sorduğumda ise “pardon, kartınız yokmuş, yeni başvuru yapmışsınız” denilerek önceki bilgi tamamen değiştirilip geçiştirilmeye çalışıldı. Aynı görüşme içinde “kampanyanız yok”, “katılımınız yok”, “katılımınız var ama eski kartınız yüzünden yararlanamazsınız” gibi birbiriyle çelişen açıklamalar yapılması bana hiç güven vermedi ve neye inanacağımı bilemez hale geldim.

Daha önce farklı müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelerde katılımımda bir sorun olmadığı, kampanya şartlarını sağladığım ve bonusun belirtilen tarihe kadar yükleneceği tekrar tekrar söylenmesine rağmen sonrasında kampanya yok denilmesi, ardından katılımım var denmesi ve kart geçmişimle ilgili bu tutarsız açıklamalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirmelerden, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetten ve müşteri temsilcilerinin tutumundan şikayetçiyim.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde hâlâ yüklenmeyen 3.000 TL bonusun acilen hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.