Garanti BBVA Kredi Kartı 19.600 TL Aidatının Bildirimsiz Kesilmesi

Garanti BBVA kredi kartımdan, henüz 2 ay bile dolmadan 19.600 TL kart aidatı tahsil edildi. Kartım, daha önce şüpheli işlem görüldüğü için kayıp/çalıntı kapsamında yenilendi ancak bu yenileme sırasında tarafıma herhangi bir aidat bilgisi veya bu tutara dair bilgilendirme yapılmadı. Ekstrede bu tutarı görünce durumu fark ettim.

İlk kart başvurumu ve sonrasında kart yenileme işlemini ekim ayında yaptım. Yaklaşık 2 aydır kullanılan bu kartla henüz 20 bin tl’lik bir harcama bile yokken neredeyse harcamaya yakın tutarda aidat alınmasını hem hakkaniyete hem de bankacılık anlayışına aykırı buluyorum. Bu tutarın bilgim ve onayım dışında ekstreye yansıtıldığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak hem müşteri çağrı merkeziyle görüştüm hem de bankanın kendi internet sayfası üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisi ilk olarak bana 10.000 mil, daha sonra 1.500 mil teklif etti. Sürecin “teklif” adı altında bir tür şans oyunu gibi kurgulanmış olmasını, kurumsal bir bankaya yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum ve bu nedenle hiçbir teklifi kabul etmedim.

Kesilen 19.600 TL kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aidat ücretinin, kart yenileme sürecinde açık ve anlaşılır şekilde paylaşılmamasını ve bu kadar yüksek bir tutarın bu kadar kısa sürede alınmasını kabul etmiyorum.