Garanti BBVA Kredi Kartı İadesi 6.631,23 TL Gecikmesi Kartıma Ödenecek Mi?

Garanti BBVA kredi kartı müşterisiyim. Amazon.com.tr'ye iade ettiğim iki ürünün toplam 6.631,23 TL tutarındaki bedeli aylardır kartıma ödenmedi. Amazon, iadeleri bankaya gönderdiğini yazılı olarak beyan etti ve işlem bilgilerini paylaştı:

3.239,10 TL — 12/08/2026 23:51 — İade No: 3805xxxxx — Onay Kodu: 06xxxx
3.392,13 TL — 28/08/2026 09:44 — İade No: 3812xxxxx — Onay Kodu: 94xxxx
(bilgiler bankaya iletildi)
Kart sonu **14

Amazon, iadenin gerçekleştiğini beyan ettiği için başka bir yöntemle ödeme yapmayı reddediyor. Yani Amazon'a göre para bankaya gönderilmiş durumda.

Bu bilgileri bankaya ilettim. Çağrı merkezi ve şube ödeme birimi ile defalarca görüştüm. Bu iade numaraları ve onay kodları ile hiçbir kayıt sorgulanamıyor; ne gerçekleşmiş, ne bekleyen, ne de reddedilmiş bir işlem görünüyor. 25 Eylül'de kayıt açıldı ve 10 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Süre doldu; bugün tekrar aradığımda "inceleme devam ediyor, tarih veremeyiz" cevabını aldım.

Bir tüketici olarak iki kurum arasında gidip gelmekten yoruldum. Amazon parayı gönderdiğini, banka ise hiçbir şey göremediğini söylüyor ve bu belirsizliğin bedelini ben ödüyorum. Ürünü teslim edeli aylar oldu; ne ürün elimde ne para. Bu meblağ için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmam iki kurum adına da kabul edilebilir değil.

Taleplerim:

1. 6.631,23 TL'nin gecikmeksizin kartıma ödenmesi.

2. Yukarıdaki iki iade işleminin bankanıza ulaşıp ulaşmadığının sorgulanması; ulaştıysa tutarların nerede beklediğinin (kart yenileme, kapanmış kart numarası, ara/havuz hesap vb.) tespit edilip kartıma aktarılması.

3. İşlemler bankanıza ulaşmadıysa bunun yazılı olarak bildirilmesi, böylece Amazon'dan ödemeyi başka yolla talep edebilmem.

4. Sonucun ve ödemenin yapılacağı kesin tarihin bildirilmesi.

Amazon ile ilgili şikayetim ayrıca yayınlanmıştır. İlgili verilere oradan da ulaşabilirsiniz.: https://www.sikayetvar.com/amazon/iade-tutari-45-gun-boyunca-odenmedigi-icin-amazondan-acil-cozum-talebi

Makul sürede sonuç alamazsam konuyu TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.