Garanti BBVA Kredi Borcunda Hukuk Bürosu Değişikliği Ve Bilgi Eksikliği

Garanti BBVA’ya ait kredi ve kredi kartı borcum için banka ile çalıştıkları hukuk bürosu arasında bir yapılandırma yapıldı ve yaklaşık 6 aydır düzenli olarak taksitlerimi ödüyordum. İlk etapta 76.000 TL, ardından aylık 40.000 TL civarında taksitler ödedim ve bu ay yedinci taksitin ödemesi yapılacaktı. Toplamda yaklaşık 650.000 TL’lik bir borç için yapılandırma sürecine girmiştim, ana borç yaklaşık 299.000 TL, faizlerle birlikte e-Devlet’te görünen tutar ise yaklaşık 500.000 TL civarında.

Hafta başında, tamamen kendi çabamızla arayıp sormamız sonucunda, bankanın daha önce çalıştığı hukuk bürosu ile anlaşmasını feshettiğini öğrendik. Yeni hukuk bürosuna ait sadece bir telefon numarası var, herhangi bir isim veya başka bir bilgi verilmedi. Bu numarayı arıyorum, kimse telefonu açmıyor, muhatap bulamıyorum. Dün de iki kez Garanti şubesine giderek durumu sordum, “Görüşmeniz lazım, biz bir şey yapamıyoruz” dışında herhangi bir çözüm sunulmadı, bana yeni hukuk bürosu ile ilgili net bir bilgi verilmedi ve şubede adeta yüzümüze bile bakılmadı.

Şu anda ne önceki taksit ödemelerimin akıbetini biliyorum ne de bu ayki ödemenin nereye ve nasıl yapılacağını. Daha önce ödediğim tutarların yanmasını kesinlikle istemiyorum, ödemelerimin borcumdan düzgün şekilde mahsup edilmesini ve bu dosya ile ilgilenen yeni hukuk bürosunun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bankanın, bu kadar yüksek meblağlı bir borç ve resmi bir taahhütname söz konusu iken, müşterisini ortada bırakmadan, süreci şeffaf ve yazılı olarak açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.