Garanti BBVA Konya Selçuklu Şubesi'nde Tek Personel Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Saygısız Tavır

13.08.2026 tarihinde saat 14.11’de para çekmek amacıyla Garanti BBVA Konya Selçuklu Şubesi’ne gittim ve sıra numarası aldım. Şubede yalnızca bir personelin işlem yaptığını, diğer personelin ise zaman zaman ortada olmadığını fark ettim. Bu nedenle müşteriler uzun süre beklemek zorunda kaldı ve şubede ciddi bir yoğunluk oluştu.

Saat 14.45’e kadar sıram gelmeyince şube müdürüne giderek yalnızca bir personelin çalıştığını ve çok sayıda müşterinin beklediğini ilettim. Müdür, duruma müdahale edeceğini söyledi. Daha sonra sıram geldi ve işlem yapan kadın personel, müdüre şikayette bulunduğumu öğrenince bana karşı son derece rahatsız edici ve saygısız bir tavır sergiledi. “Neden şikayet ediyorsun, işimiz var görmüyor musun? ” şeklinde konuştu.

Yaklaşık 40 dakikadır beklediğimi, paramın bir kısmını ATM’den çekebildiğimi ancak kalan kısmını çekemediğim için banka personelinin işlemini yapmasını beklediğimi söyledim. Bunun üzerine personel bana “Yürü be, bekleyeceksin, beklemezsen yarın geleceksin” dedi ve diğer müşterilerin bulunduğu kalabalık ortamda yüksek sesle “Yürü be, işine bak” diyerek bana bağırdı.

Bir müşteri olarak bu şekilde küçük düşürücü ve saygısız bir muameleye maruz kalmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti BBVA gibi büyük ve kurumsal bir bankaya bu davranışın yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşanan olayın şube kamera kayıtları ve sıra kayıtları incelenerek araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve şikayetimin sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.