03.03.2026 tarihinde yaklaşık 15:00–16:30 saatleri arasında Garanti BBVA Acıbadem şubesinde yaşadığım deneyim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İşlem sıramın gelmesi için tam 1 saat 10 dakikadan daha uzun bir süre beklemek zorunda kaldım. Bu süre boyunca şubede yalnızca bir personelin birden fazla işlemi aynı anda yürütmeye çalıştığı, dolayısıyla personel yetersizliği nedeniyle işlemlerin son derece yavaş ilerlediği açıkça görülüyordu.
Bekleme süresi uzadığında durumu şubedeki personele ilettim; ancak aldığım yaklaşım çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Tarafıma “Durum bu, yapacak bir şey yok, isterseniz şikayet edin, bir şey değişmez” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu söylem ve tutumun, kurumsal bir bankanın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını, müşteri memnuniyetinin ikinci planda tutulduğunu açıkça hissettirdiğini belirtmek isterim.
Uzun süre beklemek zorunda kalmama rağmen, en sonunda müdürün odasına gidip şikayetimi ilettikten sonra ancak işlemim gerçekleştirildi ve işlemimi tamamlayabilmek için toplamda 1 saat 10 dakikadan fazla beklemiş oldum. Yoğunluk yaşanabilir; ancak buna uygun personel planlamasının yapılmaması ve müşteriye karşı bu şekilde bir iletişim dili kullanılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Konunun detaylı şekilde incelenmesini, Acıbadem şubesindeki personel eksikliğinin giderilmesini ve müşteriye saygılı, çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışının acilen benimsenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar