Telefon Bankacılığında Ticari Hesabım Görüntülenmiyor, Şube Yetkilileri İlgisiz Davranıyor

Garanti BBVA Kocaeli İzmit Kocaeli Şubesi’nde hem şahıs hem de ticari hesabım bulunuyor. Ticari hesabım açıldığından beri, ne zaman telefon bankacılığını arasam ticari hesabımı görüntüleyemiyorlar, sadece şahıs hesabım üzerinden işlem yapılabiliyor. Yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ediyor ve hala çözülmedi.

Ticari hesabımla ilgili en ufak bir işlem yapmak istediğimde mecburen şubeye gitmek zorunda kalıyorum. Şubeye gittiğimde ise müşteri temsilcisinin ilgisiz tavırlarıyla karşılaşıyorum, yüzüme bile bakılmadan işlem yapılmaya çalışılıyor. Yüksek portföylü bir müşteri olsam çok daha farklı bir ilgi göreceğimi, kapıda karşılanacağımı düşünürken, yaşadığım bu sorunlarda kimsenin umursamadığını net bir şekilde hissediyorum.

Bu süreçte defalarca durumu ilettim, müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüm ancak “yapabilecek bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Aksaklık, ödeme sorunu ya da mağduriyet yaşadığımda geri dönüş yapılmasını istediğim halde hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Kredi verirken sabahın ilk ışıklarında güler yüzlü ve samimi olan yaklaşım, sorun yaşandığında tamamen kayboluyor.

Garanti BBVA’dan ticari hesabımın telefon bankacılığında eksiksiz bir şekilde görünmesini ve ticari hesabım üzerinden de işlem yapabilmeyi, ayrıca tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak yaşatılan ilgisizlik ve mağduriyet için açıklama ve özür talep ediyorum.