Garanti BBVA Kira Kasasında Teknik Arıza Nedeniyle Para Çekememe Ve Araç Alımının Kaçırılması

03.11.2026 tarihinde sabah saat 09.00’da, araç satın almak için gerekli paramızı almak üzere Garanti BBVA Işıkkent şubesindeki kiralık kasamıza gittik. Ancak şubenin ana kasa giriş şifre sisteminde yaşanan teknik arıza nedeniyle kasamıza erişemedik. Sabah 09.00’dan itibaren saatlerce şubede bekletildik ve kendi paramızı alamadık.

Aynı gün araç satın almak üzere satıcıyla anlaşmış ve kendisine belirli bir saat vermiştik. Tamamen bankadan kaynaklanan bu sorun nedeniyle söz verdiğimiz saate yetişemedik ve satıcı daha fazla beklemeyince araç alımımız gerçekleşmedi. Yani bankanın teknik arızasının bedelini müşteri olarak biz ödemek zorunda bırakıldık.

Yaklaşık 9 aydır kiralık kasa hizmeti kullanıyoruz ve bu hizmet için düzenli olarak ücret ödüyoruz. Buna rağmen ihtiyaç duyduğumuz en kritik anda kendi paramıza ulaşamadık. Bu durum hem ciddi bir hizmet kusuru hem de açık bir mağduriyettir. Olay sırasında şube çalışanı, çözüm merkezine kayıt açtığını belirtti ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm ya da dönüş yapılmadı.

Garanti BBVA’dan, yaşadığımız bu mağduriyetin yalnızca bir özürle geçiştirilmemesini, somut şekilde giderilmesini talep ediyoruz. Özellikle ödediğimiz kiralık kasa ücretinin iadesini, gerçekleşmeyen araç alımı nedeniyle oluşan maddi zararlarımızın tazminini ve saatlerce bekletilmemiz ile yaşadığımız mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını istiyoruz. Ayrıca yaşanan teknik arızanın nedeninin tarafımıza yazılı olarak ve açıkça açıklanmasını talep ediyoruz.

Garanti BBVA gibi köklü bir bankanın müşterisini saatlerce kendi parasına erişemeyecek durumda bırakmasını kabul etmiyoruz. Ücret iadesi ve zarar tazmini taleplerimizin karşılanmaması halinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.