ATM Para Sıkışması 8.200 TL Eksik Bıraktı, Kira Ödeyemedim

13 Temmuz 2026 tarihinde, Garanti BBVA’nın İstanbul Nişantaşı Teşvikiye Caddesi’indeki şubesine ait ATM’de saat 17.32 civarında para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Yanımda bulunan toplam 45.000 TL’nin 44.800 TL’sini peyderpey ATM’ye yatırdım. Ancak ATM işlem sırasında hata verdi ve banka hesabıma yalnızca 36.600 TL geçti, kalan tutar ise “ATM’de para sıkıştığı” gerekçesiyle hesabıma yansımadı.

Bu durumun en büyük mağduriyeti, kira ödeme günümde yaşanmış olmasıdır. Param hesabıma geçmediği için kiramı ödeyemedim ve tamamen bankanın arızalı ATM’si nedeniyle zor durumda kaldım.

O günden bu yana müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aradım. Her seferinde “kaydınız oluşturuldu”, “işleminiz hızlandırıldı”, “size dönüş yapılacak” şeklinde aynı cümleler söyleniyor ancak bunların dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor, mağduriyetim giderilmiyor.

Üstelik bu işlemi herhangi bir sokak ATM’sinde değil, İstanbul Nişantaşı Teşvikiye Caddesi’indeki şubeye ait ATM’de gerçekleştirdim. Böyle büyük ve kurumsal bir bankanın ATM’sinin para sıkıştırması ve müşterisini günlerce bekletmesi kabul edilemez.

Bu süreçte fiilen bana ait parayı kullanmama engel olunmuş ve ciddi maddi sıkıntıya düşürülmüş bulunuyorum. Kira ödeme günümün kaçmasına neden olan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ilgili ATM’nin sayımının derhal yapılarak eksik tutarın ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Böyle büyük bir bankanın teknolojik altyapısının müşterisini kendi parasına ulaşamaz hale getirmemesini, bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.