Garanti BBVA Kart Aidatı İptali Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İlgi Eksikliği

2020 yılından bu yana Garanti BBVA’nın aktif müşterisi olarak kredi kartı ve hesap ürünlerini düzenli şekilde kullanmaktayım. Buna rağmen 2026 yılı için kredi kartıma yansıtılan 1.100 TL tutarındaki kart aidatının iptal edilmesi yönündeki açık ve net talebim, herhangi bir hukuki ya da makul gerekçe sunulmaksızın reddedilmiştir.

Yaklaşık 7 gün önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, çözüm üretmek yerine sürecin geçiştirildiğini, müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini ve tarafıma karşı son derece ilgisiz, özensiz bir yaklaşım sergilendiğini deneyimledim. Kart aidatının iptal edilmemesi üzerine kart iptali talebinde bulunmama rağmen, bu aşamada dahi ne ikna edici bir açıklama yapılmış ne de herhangi bir alternatif çözüm sunulmuştur.

Devam eden görüşmelerde de benzer şekilde, müşteri temsilcilerinin ciddiyetten uzak ve umursamaz tutumları ile karşılaştım. Bu yaklaşım, Garanti BBVA’nın hizmet kalitesi, müşteri odaklılığı ve iç denetim mekanizmaları hakkında bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Sonuç olarak, Garanti BBVA ile olan tüm kredi kartı ve hesap ilişkilerimin sonlandırılması yönünde karar almış bulunmaktayım. Ayrıca, bundan sonraki süreçte tarafımla hiçbir şekilde pazarlama, kampanya, teklif veya benzeri amaçlarla iletişime geçilmesini istemediğimi açıkça beyan ediyorum.

Şikayet konusu kartın son 4 hanesi 9041’dir. 2026 yılına ait 1.100 TL kart aidatının açıkça talep etmiş olmama rağmen iptal edilmemesini kabul etmiyor, söz konusu tutarın tamamının tarafıma iadesini ve sürecin ilgili birimleriniz tarafından ayrıntılı şekilde incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ederim; aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konuyu ilgili mercilere taşıyacağıma dair bilgilerinizi sunarım.