Hasarlı Bavul Ve Tekrarlanan Otomatik Yanıtlar

19 Eylül 2026 tarihli PC1162 Londra Stansted – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum sonrasında bavulumu teslim aldığımda kilitlerinin kırılmış, yan tarafındaki bant/bağlantı bölümlerinin ise kesici bir aletle zorlanmış gibi yerinden kaldırılmış olduğunu gördüm. Bavul bu haliyle güvenli şekilde kullanılamaz durumdaydı. SAW Havalimanı'nda durumu bildirdim; fotoğrafları çekildi ve inceleme yapılacağı söylendi.

Başvurum üzerine Montreal Konvansiyonu'na atıf yapan standart bir cevap aldım. Bunun somut hasarı açıklamadığını belirterek tekrar yazdım; fotoğrafların incelenip incelenmediğini, bavul bu halde kullanılabilir kabul ediliyorsa gerekçesini ve Pegasus'un tazmin edilebilir hasar ölçütünü sordum. Ancak ikinci ve üçüncü başvurularıma da yine aynı otomatik cevap gönderildi. 22 Eylül, 24 Eylül ve 28 Eylül 2026 tarihlerinde gelen bu üç cevabın da içerik olarak birbirinin tamamen aynısı olması, taleplerimin ve sorularımın okunmadığı izlenimini güçlendirmektedir.

Bu noktada bavul hasarından daha rahatsız edici olan, şikayetimin üç kez okunmadan ve sorularıma cevap verilmeden aynı standart metinle kapatılmaya çalışılmasıdır. Bunu kabul edilebilir bir müşteri ilişkileri yaklaşımı olarak görmüyorum. Pegasus'u uzun süredir kullanan ve tercih eden bir yolcuydum ancak karşılaştığım ilgisizlik kabul edilemez. Üç kez aynı otomatik yanıtı göndermek, son derece ilgisiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım.

Talebim açıktır: 15465176 numaralı dosyamın, SAW'da çekilen fotoğraflar ve önceki yazışmalarımın tamamıyla birlikte gerçek bir yetkili tarafından incelenmesini ve sorularıma gerekçeli, kişisel bir yanıt verilmesini istiyorum. Ayrıca üç kez aynı otomatik cevabın neden gönderildiğinin açıklanmasını ve havayolunuza sağlam teslim ettiğim, hasarlı şekilde tarafıma iade edilen bavulum için zararımın tazmin edilmesini bekliyorum.

Bu mesajıma da aynı standart cevap verilirse, yazışmaları ve fotoğrafları ekleyerek süreci CİMER ve şikayet platformlarına taşıyacağım. Beklentim basit: Zararıma gerçekten bakılması ve karşımda beni okuyup cevaplayan bir insan bulabilmek.

Neriman G*****