to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kampanyası Puan Yüklenmemesi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Sorunu
Garanti BBVA’nın e-ticaret kampanyası kapsamında Trendyol ve PttAVM üzerinden 2 Temmuz ve 10 Temmuz tarihlerinde biri 3.706,20 TL, diğeri 3.636,12 TL olmak üzere 3.500 TL üzeri iki adet kampanyalı alışveriş yaptım. Kampanya şartlarına göre puanların harcama sonrası anında yüklenmesi ve kullanımının ağustos ayında olması gerekiyordu; ancak hesabıma herhangi bir puan yansımadı.
Bu süreçte Garanti müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Görüşmelerimde kampanyaya hak kazandığım, kazanımların göründüğü ve haklı olduğum söylenerek konunun üst birime iletildiği, tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak buna rağmen ne hesabıma puan yüklendi ne de bilgilendirme anlamında somut bir adım atıldı.
Garanti BBVA’nın kendi kampanya şartlarına uygun olarak bu kampanya kapsamında hak ettiğim tüm puanları eksiksiz şekilde hesabıma yüklemesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 3.636,12 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışveriş için Garanti BBVA’nın kampanyasından 175 TL Bonus kazanacağım taahhüt edilmişti ancak bu Bonus hesabıma yatırılmadı.
Konu ile ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve daha önce de şikayet kaydı oluşturdum. Bu başvurularımın sonucunda hak etmiş olduğum bonuslardan birini ödediler, diğer Bonus için ise “hemen ödeyeceğiz” denilmesine rağmen aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı ve dönüş sağlanmadı.
Garanti BBVA’nın, Trendyol alışverişimden kazanmış olduğum 175 TL bonusu bir an önce hesabıma yatırmasını ve kampanya koşullarına uygun şekilde taahhüt ettiği ödemeyi yerine getirmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
