Garanti BBVA Kampanyası Puan Yüklenmemesi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Sorunu

Garanti BBVA’nın e-ticaret kampanyası kapsamında Trendyol ve PttAVM üzerinden 2 Temmuz ve 10 Temmuz tarihlerinde biri 3.706,20 TL, diğeri 3.636,12 TL olmak üzere 3.500 TL üzeri iki adet kampanyalı alışveriş yaptım. Kampanya şartlarına göre puanların harcama sonrası anında yüklenmesi ve kullanımının ağustos ayında olması gerekiyordu; ancak hesabıma herhangi bir puan yansımadı.

Bu süreçte Garanti müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Görüşmelerimde kampanyaya hak kazandığım, kazanımların göründüğü ve haklı olduğum söylenerek konunun üst birime iletildiği, tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak buna rağmen ne hesabıma puan yüklendi ne de bilgilendirme anlamında somut bir adım atıldı.

Garanti BBVA’nın kendi kampanya şartlarına uygun olarak bu kampanya kapsamında hak ettiğim tüm puanları eksiksiz şekilde hesabıma yüklemesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.