Garanti BBVA Bonus Flexi Kampanyasında Eksik Bonus Yüklenmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA Bonus Flexi kredi kartımla 13.05.2026 – 04.06.2026 tarihleri arasındaki e-ticaret kampanyalarına katıldım. “3000 TL üstü alışverişe 300 TL Bonus” ve “12000 TL üstü alışverişe 500 TL Bonus” kampanyalarına katılım sağladıktan sonra 13 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 13.253,86 TL, N11 üzerinden ise 7.728,30 TL ve 14.095,96 TL tutarlarında alışveriş yaptım.

Bu alışverişlerimin sonucunda bir adet 500 TL ve bir adet 300 TL Bonus yüklendi. 12.000 TL üzeri kampanyaya sadece bir kez katılım sağlanabildiği için diğer 12.000 TL üzeri alışverişime puan kazanamamış olmayı anlayışla karşılıyorum, ancak bu alışverişimin “3000 TL üstü alışverişe 300 TL Bonus” kampanyasına dahil edilmesi gerektiğini düşünüyorum. 3000 TL üstü e-ticaret kampanyası için herhangi bir kullanım sayısı sınırlaması belirtilmemiş, sadece toplam ödülün 1.200 TL ile sınırlandırıldığı ve kampanyaların birleştirilemeyeceğine dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Bu koşullar altında 14.095,96 TL ve 13.253,86 TL’lik alışverişlerimden toplamda 2 adet 300 TL Bonus kazanmam gerektiğine inanıyorum.

04.06.2026 tarihinde saat 11:07’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci, bankanın kampanyaları istediği gibi durdurma ve uygulama yetkisi olduğunu söyleyerek itirazımı reddetti. Görüşme kaydı incelenebilir. Bu yaklaşımın müşteriyi yanlış yönlendirmeye açık olduğunu düşünüyor, Garanti BBVA’nın bu tavrını ve hizmet politikasını doğru bulmuyorum ve bu nedenle kredi kartımı kapatma talebimi ilettim.

Garanti BBVA’dan, söz konusu kampanyaların koşullarına göre tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve kampanya şartlarına uygun olarak hak ettiğim bonusların eksiksiz şekilde yüklenip yüklenmeyeceğinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum.