Garanti BBVA Kampanya Bonusunun Gecikmesi Ve Çözüm Beklentisi

Nisan ayında Garanti BBVA’nın yeni müşterisi oldum ve mobil kanaldan “genç2026” yeni müşteri kampanyasına katıldım. Bonus Genç kredi kartımla kampanya şartlarında yer alan tüm koşulları, SMS ile kampanyaya katılım ve iade olmayan 1.000 TL’lik Bite Craft harcamasını eksiksiz olarak yerine getirdim. Buna rağmen kampanya kapsamında taahhüt edilen 3.000 TL ilk harcama bonusu ve 750 TL restoran bonusu kartıma yüklenmedi.

Ödüller yüklenmeyince 17 Mayıs’ta müşteri hizmetleri üzerinden inceleme kaydı açtırdım ve tarafıma 7 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. 18 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda talebimin 3‑5 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Bugün 2 Haziran olmasına, bayram tatilinin de sona ermesine rağmen talebim hâlâ ne olumlu ne olumsuz şekilde sonuçlandırılmadı. 1 Haziran’da yaptığım son görüşmede de açılan şikayet kaydının hâlen sonuçlanmadığı, sadece beklemem gerektiği ifade edildi. Dijital kanallar ve müşteri hizmetleri bu süreçte hiçbir şekilde somut bir çözüm sunmadı.

Yeni bir müşteri olarak, kampanyada açıkça taahhüt edilen 3.000 TL ilk harcama bonusumun ve 750 TL restoran bonusumun, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdiğim dikkate alınarak, gecikmeksizin kartıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Talep halinde tarih içeren işlem kayıtlarımı ve kampanyaya ilişkin belgeleri de paylaşabilirim.