to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Bonus Puan Kesintisi Mağduriyeti
Garanti BBVA Bonus kredi kartımla ilk alışveriş kampanyası kapsamında bir mont satın aldım ve bu alışveriş sonucunda kartıma 2.100 TL Bonus puan yüklendi. Ancak montu beğenmediğim için daha sonra iade ettim. İade işleminin ardından Bonus puanlarımın durumu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu puanları kullanabileceğimi ve “ödül puan yüklenimi” olduğunu belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek Bonus puanlarımı kullandım.
Yaklaşık bir ay sonra, kullandığım Bonus bakiyesi kartımdan geri çekildi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek hareket ettiğim için bu durum beni mağdur etti. Kampanya koşullarını bozmuş olabileceğimi anlıyorum; ancak özellikle müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgilendirme nedeniyle zarara uğradım. Tarafıma yapılan bu kesintinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
