Garanti BBVA HGS Ücretleri Ve Eski Borç Sorunu Çözülmüyor

2 Eylül 2024 tarihinde Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden HGS hesabı açtım. 4 Eylül’de Samsun’dan İstanbul’a giderken Kuzey Marmara Otoyolu’nu kullandım. Hesabımda yaklaşık 2.500 TL bakiye bulunmaktaydı. 7 Eylül’de Samsun’a dönüşümde kullandığım otoyol ücretleri HGS hesabımdan sorunsuz şekilde düşerken, 4 Eylül’deki gidiş güzergahıma ait ücretler hâlâ hesabımdan tahsil edilmedi. Dönüş yolunda ödenen tutara bakılırsa, gidiş ücretinin de yaklaşık 1.000 TL olması gerekiyor.

15 günlük yasal sürenin aşılması durumunda oluşacak faizli ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm ve her seferinde “İşlem başlatıldı, bakiyenizden düşecektir” yanıtını aldım. Ayrıca WhatsApp destek hattı üzerinden de yazılı olarak başvurdum. Buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Ayrıca 2018 yılında vergi dairesinden ödediğim eski bir borç da sistemde hâlâ görünüyor. Bu kadar eski bir dekontu saklamam mümkün değil ve bu konuda da mağduriyet yaşıyorum.

HGS hesabım Garanti Bankası’na bağlı ve hâlâ aktiftir. Plakamı güvenlik nedeniyle açıkça paylaşmak istemiyorum, ancak işlemlerim 55SB626 plakasıyla yapılmıştır.

Yaşadığım bu sorunların acilen çözülmesini, 4 Eylül’deki geçiş ücretlerinin gecikmesiz ve faizsiz olarak bakiyemden düşmesini, ayrıca geçmişte ödediğim borcun sistemden silinmesini talep ediyorum.