Garanti BBVA Hayat Sigortası İptal Sonrası Prim İadesi Gecikmesi

Garanti BBVA’dan kullanmış olduğum bireysel ihtiyaç kredisi kapsamında benden hayat sigortası primi kesildi. 9 Eylül’de mobil bankacılık üzerinden sigorta iptal işlemini gerçekleştirdim ve ekranda işlemin 4 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi yer aldı. Ancak aradan bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen iade hesabıma yansımadı.

Süreç uzayınca müşteri temsilcisini aradım, gün sonuna kadar iadenin yapılacağını söylediler. Bugün mobil uygulamadan poliçe detaylarıma tekrar baktığımda, poliçemin tamamen silinmiş olduğunu gördüm. Yani sigorta poliçesi sistemden kaldırılmış olmasına rağmen, 6.195,12 TL tutarındaki sigorta primi tarafıma hâlâ iade edilmemiş durumda.

Hem mobil uygulamada verilen 4 iş günü taahhüdünün tutulmaması hem de müşteri temsilcisinin belirttiği sürede işlemin gerçekleşmemesi sebebiyle mağdur edildim. Hayat sigortası poliçem iptal edildiği halde, bu işleme ait 6.195,12 TL tutarındaki sigorta priminin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iadesini acilen talep ediyorum.