Garanti BBVA’da Hayat Sigortası İptali Ve Prim İadesi Talebine Cevap Gelmedi

18.04.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında poliçe numarası 61761505 olan ve 13.662,23 TL tutarında hayat sigortası primi hesabımdan kesildi.

19 ya da 20 Mayıs tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden hayat sigortası iptali için başvuruda bulundum ve tarafıma 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı yönünde bilgilendirme mesajı aldım. Uygulamada halen yalnızca “dönüş yapacağız” şeklinde bir bildirim görünüyor; poliçem iptal talebi alınmış durumda beklemede görünmesine rağmen belirtilen sürenin geçmesine karşın ne arandım ne de tarafıma herhangi bir somut geri dönüş sağlandı.

Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetlerini aradım; ancak canlı bağlantı sağlanamadı, dolayısıyla konu hakkında detaylı bilgi alamadım. Başvurumun üzerinden süre geçmesine rağmen ne sigorta primim iade edildi ne de sürecin durumu hakkında açık bir bilgilendirme yapıldı.

Poliçe numarası 61761505 olan hayat sigortası iptal başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını, süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve 13.662,23 TL tutarındaki sigorta bedelimin ilgili mevzuat ve banka prosedürleri çerçevesinde en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.