İki Kez Nakliye Ücreti Talebi Ve Saat Kısıtına Uymama

IKEA Ümraniye mağazasından dolap ve ilgili ürünlerin siparişini verdim. Sipariş sırasında nakliye ücreti olarak yaklaşık 15.000 TL ödedim ve teslimat tarihi 16.09.2026 olarak belirtildi. Teslimattan bir gün önce IKEA müşteri hizmetlerini arayıp, oturduğum sitenin 17.00’den sonra nakliyeye izin vermediğini, bu nedenle ürünlerin en geç 17.00’den önce getirilmesi gerektiğini açıkça ilettim ve bu bilginin not alındığı söylendi.

Teslimat günü ise saat 18.00 civarında nakliye ekibi beni arayarak teslimata geleceklerini söyledi. Site yönetiminin bu saatten sonra araç kabul etmediğini tekrar belirtmeme rağmen yine de geldiler ve içeri alınmadıkları için geri dönmek zorunda kaldılar. Ben özellikle saat kısıtını önceden bildirmeme rağmen, bu uyarı dikkate alınmamış olmasına rağmen benden yeniden nakliye ücreti talep edildi.

Yaklaşık 15.000 TL civarında ikinci kez nakliye ücreti istenmesi, üstelik “ne zaman gelirsek o zaman teslim ederiz” denilip saat konusunda hiçbir esneklik sağlanmaması bana göre vicdani de değil, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir de değil. Ürünlerim hâlâ teslim edilmedi, buna rağmen montaj için de yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım ve montaj randevum yaklaştı, fakat ortada ürün yok.

Oturduğum sitedeki giriş saat kısıtı benim kişisel tercihim değil, müdahale edemediğim bir zorunluluk. Bu durumun, IKEA gibi kurumsal bir firmanın planlamasıyla uyumlu şekilde yönetilmesini beklerdim. IKEA’dan, daha önce ödediğim nakliye ücreti dışında benden ek ücret talep edilmeden, ürünlerimin en kısa sürede ve siteye giriş saatleri dikkate alınarak tekrar sevk edilmesini ve teslimatın ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.