to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Şubat saat 21:00 civarında Garanti BBVA Harbiye Şube-1’e ait ATM’de para yatırma işlemi sırasında 1000 TL, ATM’nin içinde kaldı ve hesabıma geçmedi.
02 Mart’ta 444 0 333 üzerinden kayıt oluşturdum, 4 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. 12 Mart’ta tekrar aradığımda bu kez başka bir numaraya yönlendirildim, aynı durumu defalarca anlatmak zorunda kaldım ve her seferinde sadece “bekleyin” denilmekle yetinildi.
23 Mart saat 12:35’te yaptığım görüşmede bu kez başvurumun sistemde olmadığı söylendi. İtiraz edince bu defa “sistem çalışmıyor, öğle arasındayız, 14:00’ten sonra arayın” cevabı aldım. Müşteriyi arayıp bilgilendirmek yerine, sürekli tekrar aramak zorunda bırakıldım.
24 Mart’ta ise ilk defa dilekçe yazmam gerektiği bilgisi verildi. Bu çok kritik bilgi bana 23 gün boyunca hiçbir şekilde iletilmedi. Defalarca geri dönüş yapılacağı söylendi ama kimse aramadı, sürekli farklı birimlere yönlendirildim, herkes farklı bilgi verdi ve süreçte hiç kimse sorumluluk almadı.
En dikkat çekici nokta, yaklaşık 1 ay boyunca çözülemeyen bu sorunun, bankada çalışan bir kişi tarafından sistem üzerinden sadece birkaç dakika içinde çözülmesi ve paramın iade edilmesi oldu. Yani uzun süre çözülmeyen sorun aslında dakikalar içinde çözülebilecek durumdaymış.
Bu süreçte ciddi zaman kaybı, stres ve mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu durumun tamamen hizmet kalitesi ve müşteri yönetimi sorunu olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım süreç nedeniyle tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum; aksi takdirde konuyu resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
17 Ocak 2026 tarihinde saat 10.30 civarında Aqua AVM’deki Garanti BBVA ATM’sinden, kredi kartımın 4013 ile biten kart borcumu ödemek için 30.000 TL yatırdım. İşlem sırasında ATM cihazı paramı sıkıştırdı, sadece 3.000 TL’yi geri alabildim. Ardından para giriş kapağı kapandı ve ekranda “paranız bloke ...
Garanti Bankası hesabıma bağlı kartımla yaklaşık bir yıl önce VakıfBank ATM’sinden para çekmek isterken 1.000 TL’lik işlem yaptım; para ATM’den çıkmadı ancak tutar hesabımdan düşüldü. İşlem günü tatil olduğu için hemen Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, bana tatil sonrasın...
21 Kasım’ı 22 Kasım’a bağlayan gece saat 01.42–01.43 civarında İstanbul Bahçelievler Hastane Caddesi No:16’daki Garanti BBVA ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaparken ATM paramı yuttu. İşlem sırasında ekranda “sıkışan paranızın adetini yazın” şeklinde bir uyarı çıktı ve benden istenen bilgiyi...
31 Ocak tarihinde saat 20.58 civarında Garanti BBVA Yıldırım/Beşyüzevler şubesinin önündeki 1 numaralı ATM’den işlem yaparken 17.400 TL param ATM’de sıkıştı. Hemen ardından çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum ve aciliyetimi özellikle belirttim, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen bana her...
15/12/2025 tarihinde Bursa’da bulunan 00901CRS279 numaralı Garanti BBVA ATM’sine hesabıma para yatırmak isterken, ATM yaklaşık 25.000–35.000 TL arasındaki tutarı aldı ancak işlem tamamlanmadı ve para hesabıma geçmedi. İşlem sonrasında ATM’den de herhangi bir para iadesi olmadı. Aynı gün 444 0 333 n...
Yorumlar