Garanti BBVA Harbiye Şubesinde ATM Para Yatırma Sorunu Ve 1 Aylık Çözüm Gecikmesi

27 Şubat saat 21:00 civarında Garanti BBVA Harbiye Şube-1’e ait ATM’de para yatırma işlemi sırasında 1000 TL, ATM’nin içinde kaldı ve hesabıma geçmedi.

02 Mart’ta 444 0 333 üzerinden kayıt oluşturdum, 4 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. 12 Mart’ta tekrar aradığımda bu kez başka bir numaraya yönlendirildim, aynı durumu defalarca anlatmak zorunda kaldım ve her seferinde sadece “bekleyin” denilmekle yetinildi.

23 Mart saat 12:35’te yaptığım görüşmede bu kez başvurumun sistemde olmadığı söylendi. İtiraz edince bu defa “sistem çalışmıyor, öğle arasındayız, 14:00’ten sonra arayın” cevabı aldım. Müşteriyi arayıp bilgilendirmek yerine, sürekli tekrar aramak zorunda bırakıldım.

24 Mart’ta ise ilk defa dilekçe yazmam gerektiği bilgisi verildi. Bu çok kritik bilgi bana 23 gün boyunca hiçbir şekilde iletilmedi. Defalarca geri dönüş yapılacağı söylendi ama kimse aramadı, sürekli farklı birimlere yönlendirildim, herkes farklı bilgi verdi ve süreçte hiç kimse sorumluluk almadı.

En dikkat çekici nokta, yaklaşık 1 ay boyunca çözülemeyen bu sorunun, bankada çalışan bir kişi tarafından sistem üzerinden sadece birkaç dakika içinde çözülmesi ve paramın iade edilmesi oldu. Yani uzun süre çözülmeyen sorun aslında dakikalar içinde çözülebilecek durumdaymış.

Bu süreçte ciddi zaman kaybı, stres ve mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu durumun tamamen hizmet kalitesi ve müşteri yönetimi sorunu olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım süreç nedeniyle tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum; aksi takdirde konuyu resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.