ATM'den Çekilen Para Çıkmadı, Hesaptan Düşen 1000 TL'nin Hemen İadesi Talebi

Garanti Bankası hesabıma bağlı kartımla yaklaşık bir yıl önce VakıfBank ATM’sinden para çekmek isterken 1.000 TL’lik işlem yaptım; para ATM’den çıkmadı ancak tutar hesabımdan düşüldü. İşlem günü tatil olduğu için hemen Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, bana tatil sonrasında şubeye başvurmam gerektiği söylendi.

Tatil bittikten sonra Garanti Bankası şubesine giderek durumu anlattım ve dilekçe ile başvuru yaptım. Şubede bu incelemenin 2–3 ay sürebileceği ve ardından paranın hesabıma iade edileceği ifade edildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne bir iade yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Bu süre içinde belirli aralıklarla toplam üç kez daha şubeye giderek durumu sordum; her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben, müşterisi olduğum Garanti Bankası’ndan, VakıfBank ATM’sinde gerçekleşen bu hatalı işlem nedeniyle hesabımdan düşülen 1.000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve dosyamla ilgili inceleme sürecinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.