Garanti BBVA FX Trader Platformunda Çözülmemiş Teknik Sorunlar Ve Yanıtsız Şikayetler

Hasan

457

Garanti Bankası Forex Yatırım “Garanti BBVA fx Trader” platformunda uzun süredir yaşadığım sorunları ve çözümsüz bırakılan şikayetlerimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 12 yıldır Garanti fx hesabı kullanıyorum ve şu an aktif hesabım 800403 numaralı hesaptır; adım Hasan’dır. Özellikle piyasada bazı emtialarda sert düşüşler yaşandığı dönemlerde, platformda teknik müdahale olduğunu düşündüğüm durumlar ve ciddi teknik aksaklıklarla karşılaşıyorum.

İlk şikayetimi 25 Aralık 2025 tarihinde, Noel bildirimiyle ilgili olarak Garanti Bankası Forex Yatırım birimine ilettim. O günden bu yana defalarca telefon ve e‑posta yoluyla durumun sonucunu sormama rağmen, sürekli “hala inceliyoruz” cevabı verildi ve net bir açıklama ya da kesin bir sonuç tarafıma iletilmedi. Neden bir sonuca varıldığı konusunda yazılı açıklama talep etmeme rağmen, bugüne kadar e‑posta yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu yanlış bildirimden dolayı 4.000 ABD doları zarar ettim.

İkinci önemli şikayetim ise 30.01.2026 tarihinde gümüşte sert düşüş yaşandığı esnada Garanti fx platformunda ortaya çıkan teknik sorunla ilgilidir. Bu teknik aksaklık nedeniyle 2.131 ABD doları zarar ettim. Bu olay sonrası da müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayetimin sonucunun e‑posta ile detaylı şekilde tarafıma iletilmesini istedim; ancak yine hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı ve tatmin edici bir açıklama alamadım, sadece olumsuz diye telefonda cevap verildi.

Yıllardır bu platformda işlem yapan bir müşteri olarak, yaşanan teknik sorunlar ve sonrasında şikayetlerimin bu kadar belirsiz ve yüzeysel geçiştirilmesi güvenimi ciddi şekilde zedelemiş durumda. Garanti Bankası’ndan, hem 25 Aralık 2025 tarihli Noel yanlış bildirimi ile ilgili şikayetimin hem de 30.01.2026 tarihli gümüşteki sert düşüş sırasında yaşanan teknik aksaklıkla ilgili şikayetimin ayrıntılı değerlendirme sonuçlarını yazılı olarak e‑posta yoluyla tarafıma iletmesini ve bu süreçte oluşan toplam zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.

garanti-bbva-fx-trader-platformunda-cozulmemis-teknik-sorunlar-ve-yanitsiz-sikayetler-1.jpg

Hasan

Noel bildirim ile ilgili fotoğrafta gördüğünüz gibi, 26.12.2025 Cuma saat 00:00'da kapanacak... (aslında piyasa 26.12.2025 Cuma günü saat 00:00 hiç kapanmadı, Tüm gün açıktı, 12.27'si Cumartesi kapatıldı) diye belirtiği aslında Perşembe'yi Cuma'ya bağlayan gece'dir piyasa açıktı, hala Cuma'yı cumartesine bağlayan gece'yi ifade ediyor diye ısrarla beni ikna etmeye çalışıyor, Garanti Bankası Forex Yatırım Müşteri hizmetlerine bu mesajının yanlış olduğunu, eğer Cuma'yı Cumartesine bağlayan gece'yi ifade etmek istiyor ise 26.12.2025 saat 23:59:59 olarak ifade etmesi doğru olduğunu söylüyorum, müşteri hizmetlerine aradım 4 kişi ile konuştum şikayetimi ilettim, hiç biri kabul etmiyor ve mesaj doğru diye Garanti Yatırımı savunuyor, siz söyleyin, 26.12.2025 saat 00:00 Cuma gününün başlangıcı değil midir, ben böyle biliyorum ama onlar diyor ki Cuma bittiği gecesi 00:00 diyor, kim haklıdır?

Hasan

Gümüş fiyatı sert düştüğü (ons/dolar fiyatı 120$ dan 74$ düştüğünde ) esnada Gümüş ons/dolar fiyatı dakikalarca etkisiz kaldı (83$ ve 85$ dondu) ve sonra fiyat direk 75$ olarak açıldı (hareket etmeye başladı sonra gene dondu), bu sırada diğer emtialar hepsi hareket halindeydi (aktif çalışıyordu), demek platform normal çalışıyordu Gümüş emtia müdahale edildi diye şüphe duyuyorum. Emtia fiyatlarında Böyle durumlarda donduğunda siz aldığınız emtiaları satmanız mümkün değil, Zarar 60%’a ulaştığında system otomatik satış gerçekleştirir ve siz Zarar edersiniz, ayrıca böyle durumlarda mevcut fiyattan satış emri verseniz bile dip fiyattan satar, sizi her türlü Zarar ettirir. Eskiden Dolar/TL fiyatlarında sert oynaklık olduğu zamanlar (T. C. Merkez başkanı Naci ağbal görevden alındığı dönemde ve daha öncesi askeri darbe, papaz olayları zamanında ) sürekli böyle tekniksel sıkıntılar ile karşılaşıyorduk, OHAL (Olağanüstü hal) durum diye geçerdi, ama bu sefer gümüşün sert düşmesi OHAL durum değildir ama gene aynı sıkıntılar yaşıyoruz yatırımlarımız bir şekilde kayboluyor. O günden itibaren Garanti BBVA fx Yatırım hesabımdaki paralarımı çektim, bu teknik sıkıntılar çözülmediği müddetçe ve net bir açıklama yapmadığı müddetçe bir daha para yatırmam, eğer sizde Garanti BBVA fx Yatırım platformunda işlem yapmayı düşünüyorsanız, benim yaşadığım durumlar başınıza gelebilir, ortada maruz kalan ve zarar eden siz olabilirsiniz.

Hasan

Bu şikayetleri oluşturalı bir hafta oldu, Garanti BBVA fx yatırımdan hiçbir yanıt yok! Böyle sorumsuzluk olamaz yahu

Hasan

Garanti BBVA fx Trader bu platformdan uzak dur*n, paranıza sahip çıkın, Bugüne kadar 150 bin dolar yatırdım, bu piyasada neler gördüm neler, siz gördüğünüz gibi yanıt bile vermez, probleminizi çözmezler hatta hiç ilgilenmez. Paranızı kaybeden siz olursunuz.