Garanti BBVA Esnek Hesapta Erken Geri Ödeme Sonrası Haksız Faiz Kesintisi Ve Detaylı Açıklama Talebi

Garanti BBVA Esnek Hesabımı kullanırken tarafıma yansıtılan faiz tutarlarıyla ilgili açıklama talep etmeme rağmen müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamadım.

Yaşadığım işlemleri tarih ve saatleriyle birlikte aşağıda belirtiyorum:

1. İlk Esnek Hesap Kullanımım

18 Eylül 2026 saat 00.56'da Esnek Hesabımdan 10.000 TL çektim. 27 Eylül 2026 saat 00.56'da 10.000 TL'nin tamamını geri ödedim. 1 Ekim 2026 tarihinde hesabıma 211,80 TL faiz tahsilatı yansıtıldı. Bu faiz tutarını 6 Ekim 2026 saat 14.45'te maaşımın yatmasıyla ödedim ve hesabım yeniden artı bakiyeye geçti.

2. İkinci Esnek Hesap Kullanımım

25 Ekim 2026 saat 19.36'da Esnek Hesabımdan 30.000 TL çektim. 26 Ekim 2026 saat 19.25'te, yani 24 saat dolmasına 11 dakika kala, 30.000 TL'nin tamamını geri ödedim. Buna rağmen 28 Ekim 2026 tarihinde hesabımdan 110,50 TL "Kredili Hesap Faiz Tahsilatı" adı altında kesinti yapıldı.

Esnek Hesabımı yalnızca bir gün kullandığım, üstelik 30.000 TL'nin tamamını 24 saat dolmadan geri ödediğim halde 110,50 TL faiz tahsil edilmesinin hangi hesaplama yöntemiyle gerçekleştirildiğini öğrenmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak konuyla ilgili açıklama talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca sistemde nasıl görüntülendiği söylendi; faiz tutarının hangi anapara, faiz oranı, gün sayısı ve vergi kalemleri üzerinden hesaplandığı açıklanmadı. Sorunuma yönelik somut bir çözüm de sunulmadı.

Taleplerim:

28 Ekim 2026 tarihinde tahsil edilen 110,50 TL'nin ayrıntılı faiz hesaplama dökümünün tarafıma sunulmasını, 30.000 TL'lik kullanımım için kaç günlük faiz hesaplandığının açıklanmasını, Uygulanan faiz oranının ve KKDF, BSMV gibi vergi kalemlerinin ayrı ayrı belirtilmesini, Önceki 10.000 TL'lik kullanımımın faiz tahakkukuyla ikinci kullanımım arasında herhangi bir bakiye veya faiz ilişkisinin bulunup bulunmadığının açıklanmasını, Hatalı veya fazla tahsilat yapılmışsa tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bir banka müşterisi olarak kullandığım kredili hesabın faiz hesaplamasını şeffaf ve anlaşılır şekilde öğrenmek en doğal hakkımdır. Defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma somut bir açıklama yapılmaması ve sorunun çözümsüz bırakılması nedeniyle şikayetimin incelenmesini ve tarafıma yazılı, ayrıntılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.