to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Erken Kapama Tutarı Yanlışlığı ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği
Garanti Bankası’ndan eşim adına 10 Şubat 2026 tarihinde kullandığımız 111.800,18 TL tutarındaki ihtiyaç kredisinin erken kapama tutarında ciddi bir hata bulunmaktadır. Hem mobil hem de internet bankacılığında görünen erken kapama tutarı, eşimin kullandığı diğer farklı kredinin erken kapama tutarı ile kuruşuna kadar aynıdır, sanki kopyala–yapıştır yapılmış gibi görünmektedir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu kredinin erken kapama tutarının 104.000 TL olduğu söylendi. Zaten toplam ödemesi 141.000 TL olan bir kredinin, mantıken erken kapamasının bu tutarın üzerinde olmaması gerekir. Buna rağmen mobil bankacılıkta bende görünen erken kapama tutarı 178.604 TL ve bu tutar, diğer kredimizin erken kapama tutarıdır. Yani şu anda sistemde bankaya olan borcumuz gerçekte olduğundan fazla görünmektedir.
Bu durumu yaklaşık 1 hafta önce fark ettik ve 1 haftadır da herhangi bir düzeltme yapılmadı. 2 gün önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, defalarca farklı temsilcilere aktarıldım, en az 5 kişiyle görüştüm. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, doğru düzgün bir iç yazışma ya da şikayet kaydı bile açılmadı.
Telefondaki temsilcilerin ilki hariç hiç biri donanımlı değildi. Ne dediğimi dahi anlayamadılar. İnternet bankacılığı (web) üzerinden baktığımda da aynı sorunu yaşadığımı söylememe rağmen mobil uygulamayı silip yüklememi önerdiler. Açıkçası ne yaptıklarını bilmiyorlardı. Garanti Bankası'nın 25 yıldır müşterisiyim. Müşteri temsilcilerinin bu kadar deneyimsiz, yaptığı işten uzak, konuyu anlama ve çözüm üretme konusunda bu denli yetersiz olduğu hiçbir dönem yaşamadım. Üstelik bu ekip kredi tahsis, anında kredi, borç takip vb. ekipler.
Kredi başvurusundan onayına kadar tüm süreç telefonla ilerlemiş olmasına rağmen, bu bariz sistem hatasını düzeltmek için şimdi benden şubeye gitmem isteniyor. Yoğun çalışan biriyim, ortada benim yaptığım bir hata yokken, bankanın kendi yazılımındaki bir problem için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Eşimin T. C. Kimlik numarası bankanız kayıtlarında mevcuttur ve bu bilgiler üzerinden ilgili krediyi kolaylıkla tespit edebileceğinizi düşünüyorum. Erken kapama tutarındaki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel önlem alınmasını talep ediyorum.
Garanti BBVA'ya 10 Şubat 2026'da eşimin ihtiyaç kredisinin erken kapama tutarında ciddi bir hata olduğunu bildirdim. Mobil ve internet bankacılığında görülen tutar, başka bir kredinin tutarıyla aynı ve sistemde borcum gerçekte olduğundan fazla görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda tutarın 104.000 TL olduğu söylendi, ancak sistemde 178.604 TL gösteriliyor. Bir hafta boyunca 5 farklı temsilciyle görüştüm, hiçbir çözüm, iç yazışma ya da şikayet kaydı oluşturulmadı. Temsilciler sorunu anlamakta ve çözüm üretmekte yetersiz kaldı, hatta mobil uygulamayı silip yeniden yüklememi önerdiler. Şu ana kadar bankadan hiçbir geri dönüş almadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
