Garanti BBVA EFT Ücret Kesintisi İçin Açıklama Ve İade Talebi

Garanti BBVA’da bulunan vadesiz hesabımdan 30 Mart tarihinde mobil şube üzerinden yaptığım EFT işlemi sonrasında hesabıma 16,76 TL tutarında işlem ücreti yansıtıldı. İşlem detayında yalnızca dekont üzerinden bu ücret görünüyor ve hangi kriterle, hangi ücret politikasına göre kesildiği açıkça anlaşılmıyor.

Yaklaşık 12 yıllık Garanti BBVA müşterisiyim ve ilk defa, iki gün önce bu şekilde bir işlem ücreti kesildi. Uzun yıllardır bankayı tercih eden müşterilerinizden adeta sıkılmışsınız hissi yaratacak bu uygulamayı doğru bulmuyorum. Bu durum üzerine 444 0 333’ü arayarak banka ile görüştüm; ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi ya da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca çağrı merkezi, şube ile görüşmemi öneriyor; eğer her sorun için şubeye yönlendirileceksem, 444 0 333’ün genel hatlarıyla varlığının da sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 12 yıldır Garanti BBVA müşterisi olarak bankanızdan daha şeffaf bir ücretlendirme politikası ve uzun yıllardır bankayı tercih eden müşterilerin bu tür masraflarda daha adil şekilde değerlendirilmesini beklerdim. Ücret politikalarınızın yeniden gözden geçirilmesini ve özellikle uzun süreli müşterilerin bu tür küçük tutarlı ama sık yaşandığında rahatsızlık veren işlem ücretleri konusunda mağdur edilmemesini, ayrıca tarafımdan alınan 16,76 TL işlem ücretinin incelenip iadesinin değerlendirilmesini talep ediyorum.