Garanti BBVA Dijital Bloke Ve Sim Kart Değişikliği Nedeniyle Hesap Erişimi Sorunu

Garanti BBVA müşterisiyim. Bir süre önce sim kart değişikliği yaptım ancak doğum yaptığım için bunu bankaya ayrıca bildirmeyi unuttum ve hattımı bu şekilde kullanmaya devam ettim. Dün itibarıyla hesaplarıma dijital bloke konuldu ve o andan beri bankacılık işlemlerime erişemiyorum.

Dijital blokeyi kaldırmak için mobil uygulamadan NFC ile kimlik doğrulaması yapmaya çalıştığımda her seferinde uygulama hata veriyor. Aynı işlemi eşimin telefonundan da denedik, onda da uygulama hata verdi ve işlem tamamlanmadı. Sim kart değişikliğini müşteri hizmetleri üzerinden yapabilmek için defalarca arama yaptım ancak sistem sürekli kayıtlı numarama kod göndermeye çalışıyor, telefona kod gelmediği için hiçbir aşamayı tamamlayamıyorum.

Ulaştığım müşteri temsilcileri de yine SMS koduna yönlendiriyor, bu nedenle kimseye derdimi tam olarak anlatamıyorum ve aynı döngü içinde kalıyorum. Eşim kartlarımı ve kimliğimi alıp önce ATM’ye, ardından şubeye gitti, ATM üzerinden sim kart değişikliği yapılamadı. Şubede ise sadece dijital blokeyi kaldırmayı ve sim kart değişikliğini ilgili kişi gelmeden yapamayacaklarını iletmişler, mutlaka benim gitmem gerektiği söylenmiş. Yeni doğum yapmış olmam ve bebeğimi bırakacak kimsem olmaması nedeniyle şubeye gidemiyorum ve bu şartlarda bizzat gelmem istenerek mağdur ediliyorum.

Bu süreçte hem bankadaki hem de borsadaki paralarıma erişemiyor, borçlarımı ve ödemelerimi yapamıyorum. Dijital blokemin acilen kaldırılmasını, sim kart değişikliği ve kimlik doğrulama sürecimin telefondan müşteri hizmetleri aracılığıyla tamamlanmasını ve hesaplarıma tekrar erişimimin sağlanmasını istiyorum. Bu sorun makul bir şekilde çözülemezse, şubeye gidebildiğim ilk fırsatta tüm kart ve hesaplarımı kapatarak başka bir bankaya geçmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.