Garanti BBVA Cep Şubesinde Yetkisiz İşlem Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali

06.09.2026 tarihinde saat 12.41 civarında Garanti BBVA sağlık sigortası iptali ve işlem iptali/iade gerekçesiyle arandığımı söyleyen +90 212 908 00 11 numaralı hattan telefon aldım. Arayan kişi, Garanti Bankası üzerinden işlem iptal ve iadesi yapılacağını söyleyerek Garanti BBVA cep şubeme giriş yapmamı ve gelen onayı vermemi istedi. Bu yönlendirme doğrultusunda cep şubeme giriş yapıp onay verdim.

Sağlık sigortam için ödemeyi Garanti BBVA cep şubesi üzerinden Viennalife şirketine yapmıştım. Bu nedenle kişisel bilgilerimin ve bankacılık bilgilerimin, benim dışımdaki kişi veya kurumlardan erişilebilir hâle gelmesinden endişe duyuyorum. Görüşme sonrasında güvenlik amacıyla hemen internet bankacılığı şifremi değiştirdim ve şu an için hesabımda veya kartlarımda herhangi bir işlem görünmemektedir.

Beni arayan numarayı tekrar aradığımda sürekli meşgule düşmektedir. Bu durum, kişisel verilerimin ve bankacılık bilgilerimin güvenliği konusunda ciddi bir endişe yaratmaktadır. Garanti BBVA’nın, cep şubem üzerinden yapılan bu yönlendirme ve olası veri güvenliği ihlali konusunda gerekli incelemeyi yapmasını, gerekiyorsa kayıtların kontrol edilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kişisel haklarımın ve özel bilgilerimin korunmasını, bu numarayla ilgili gerekli araştırmanın yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak CİMER ve savcılık nezdinde de şikayet ve başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.