Garanti BBVA'dan Sahte Arama: Dijital Şifre Talebi

07.09.2026 tarihinde 0212 908 00 21 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendisini Garanti BBVA ve Eureko Sigorta adına arayan bir yetkili olarak tanıttı. Görüşmede, bana ait olduğu iddia edilen bir sigorta poliçesinin vadesinin dolduğu, yaklaşık 29.000 TL karşılığında yenilenebileceği, poliçenin iptali halinde ise yaklaşık 4.000 TL iade alabileceğim söylendi.

Ardından poliçenin iptali için telefonda “2” tuşuna basmam ve sonrasında Garanti BBVA dijital bankacılık şifremi telefon üzerinden girmem istendi. Bu talebi son derece şüpheli bulduğum için dijital bankacılık şifremi bilerek yanlış girdim ve hiçbir bankacılık işlemini onaylamadım.

Bir banka ya da banka adına hareket ettiğini iddia eden bir kişinin, müşteriden telefon görüşmesi sırasında dijital bankacılık şifresi talep etmesi çok ciddi bir güvenlik ihlalidir. Bu aramanın gerçekten Garanti BBVA veya Eureko Sigorta tarafından yapılıp yapılmadığının tarafıma açık ve kesin bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Özellikle 0212 908 00 21 numaralı hattın hangi kişi, şirket, çağrı merkezi veya kuruluş tarafından kullanıldığının, Garanti BBVA sistemlerinde bu aramaya ilişkin herhangi bir kayıt bulunup bulunmadığının ve kişisel bilgilerime nasıl ulaşıldığının araştırılmasını istiyorum.

Bu olay nedeniyle kişisel bilgilerimin ve bankacılık bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş veya kullanılmaya çalışılmış olabileceği ihtimali sebebiyle ciddi bir endişe içindeyim. Garanti BBVA’nın güvenlik süreçlerinin ve müşteri bilgilerinin korunmasına ilişkin yükümlülüklerinin bu olay kapsamında ayrıntılı şekilde incelenmesini; adıma kayıtlı hesap, kredi kartı ve dijital bankacılık kanallarında yetkisiz bir erişim veya işlem bulunup bulunmadığının derhal kontrol edilmesini talep ediyorum.

Söz konusu arama nedeniyle ileride hesaplarımda, kredi kartlarımda veya diğer bankacılık ürünlerimde gerçekleşebilecek herhangi bir yetkisiz işlem konusunda bankanın gerekli güvenlik incelemesini yapmasını, bu olayın resmi olarak kayıt altına alınmasını ve gerekli önleyici tedbirlerin alınmasını özellikle talep ediyorum.

Ayrıca bu numaranın ve aramanın kaynağının detaylı şekilde araştırılarak, Garanti BBVA adının ve müşteri bilgilerinin üçüncü kişiler tarafından kötüye kullanılıp kullanılmadığının tespit edilmesini istiyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, alınan güvenlik önlemlerinin bildirilmesini ve tüm incelemelerin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum.

Yaşanan olayın basit bir pazarlama araması olarak değil, dijital bankacılık şifresi talep edilmesi nedeniyle son derece ciddi bir güvenlik vakası olarak ele alınmasını ve buna uygun şekilde değerlendirilmesini özellikle istiyorum.