Garanti BBVA Cep Bankacılığında 500 TL Havale İadesi 14 Gün Sonra Hâlâ Gelmedi

Garanti BBVA cep bankacılığı üzerinden 29.04.2026 tarihinde cep telefonu numarasına havale yöntemiyle 500 TL tutarında bir işlem gerçekleştirdim. Uygulamada, karşı taraf 24 saat içinde çekim yapmazsa tutarın otomatik olarak hesabıma iade edileceği belirtilmesine rağmen, bu süre dolduğu halde iade işlemi gerçekleşmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bana önce 7 gün beklemem gerektiği söylendi. 7 günün sonunda tekrar aradığımda bu kez kayıt açıldı ancak bugün itibarıyla üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı ve tutar hesabıma geçmedi. İşlem referans numaram 2615411 olup, İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum.

Belirttiğim 500 TL tutarındaki havalenin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.